Fondamentaux de la télévente et de la relation client à distance - Développez vos capacités à convaincre au téléphone pour vendre efficacement

Objectifs

Acquérir et maîtriser les différentes phases de la vente au téléphone afin de vendre efficacement tout en optimisant la gestion de la relation téléphonique.

Programme de la formation

Acquérir les bases de la relation client par téléphone

• Poser sa voix, faire entendre son sourire et s'affirmer 


• Développer une écoute active et poser les bonnes questions


• Construire un discours positif et ouvert pour créer une relation de confiance

Construire sa stratégie de prospection téléphonique

• Identifier les bonnes cibles commerciales et préparer sa série d'appels téléphoniques 


• Trouver la bonne accroche du prospect pour déclencher un entretien de vente


• Explorer les besoins du prospect avec un processus de questionnement exploratoire

Conclure et optimiser ses ventes ou ses prises de rendez-vous

• Utiliser la posture d'assertivité pour pacifier les tensions avec un prospect négatif 


• S'approprier le métamodèle pour retourner les objections du prospect en votre faveur


• Influencer avec intégrité le prospect pour faire le closing d'une vente ou pour prendre un rendez-vous

Fidéliser les clients dans une relation long terme

• Personnaliser la relation 


• Construire la relation avec le storytelling


• Ritualiser la relation avec la planification

Méthodologie pédagogique

• Formation construite sur l'intelligence collective et sur la dynamique de groupe 


• Aller-retour entre apports théoriques et apports pratiques


• Simulations et cas construits sur des situations réelles

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certificiante

Sortie

Sans niveau spécifique

Code Rome

Modalités pédagogiques

Durée

14 heures en centre

Conventionnement : Non

Financeur(s)

Entreprise

Bénéficiaire de l'action

Public(s)

Public en emploi, Salarié, Tout public

Modalités de recrutement et d'admission

Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Aucun

Modalités d'accès

formation entièrement présentielle

Adresse

12 Place Bir-Hakeim
69003 - Lyon 3e

Responsable : Devictio formations
Téléphone fixe : 0478972684
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Contact sur la formation

12 Place Bir-Hakeim
69003 - Lyon 3e

Responsable :
Téléphone fixe : 0472642519
fax :
Site web :
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Devictio Formations
SIRET: 49829500500033
69003 Lyon 3e
Responsable : ALAZARY
Téléphone fixe : 0472642519
Site web :
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du 01/01/2025 au 31/12/2025
débutant le : 01/01/2025

Adresse d'inscription

12 Place Bir-Hakeim
69003 - Lyon 3e

Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées/sorties permanentes

Devictio Formations
SIRET : 49829500500033

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