Manager du marketing et de la relation-client

• Manager du marketing et de la relation client - Code CertifInfo 116779
  • Niveau de qualification : 7 - Savoirs hautement spécialisés

Objectifs

• Le Manager relation client et marketing élabore la stratégie marketing centrée client afin d'adapter l'offre produits et/ou services de l'entreprise aux nouvelles tendances de consommation du client animées par des usages numériques massifs dans le processus d'achat. Il assure les activités suivantes :


• Concevoir une stratégie marketing orientée client afin d'adapter l'entreprise aux revendications implicites et explicites du marché (évaluer les besoins des prospects/clients)


• Déployer et conduire la stratégie marketing omnicanal centrée client adaptée aux nouveaux comportements et usages des clients et à l'évolution du


• marché afin de permettre à l'entreprise d'être présente tout au long du parcours d'achat, de mieux convertir et ainsi accroître le volume d'affaires et renforcer l'image de marque de l'organisation


• Optimiser la proximité et l'engagement du client à l'égard de la marque (stratégie de fidélisation) afin de rentabiliser les investissements (en


• acquisition/en conversion),


• Piloter la relation client afin d'améliorer l'expérience client et accroître en conséquence la performance (développement de l'activité commerciale de l'entreprise


• Promouvoir et animer un réseau de partenaires et de prestataires du marketing relationnel (clients) pour générer des opportunités d'affaires


• Manager, animer et encadrer les équipes marketing/service clients (et commerciale selon la taille de l'entreprise) afin de stimuler l'engagement individuel et collectif, et assurer l'atteinte des objectifs de la direction/ du département/du service en matière de satisfaction et de fidélisation clients

Programme de la formation

-

Validation et sanction

Manager du marketing et de la relation client

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 5 et plus

Code Rome

Modalités pédagogiques

Durée

990 heures en centre, 1575 heures en entreprise, 35 heures hebdomadaires

Conventionnement : Non

Financeur(s)

OPCO

Public(s)

Public de la formation initiale, Public sans emploi

Modalités de recrutement et d'admission

Dossier

Niveau d'entrée : Bac + 3 et 4

Conditions spécifiques et prérequis

Titulaire au minimum d'un Titre de niveau 6 (Bac +3 ou équivalent) (Admission parallèle possible en M2)

Modalités d'accès

Accessible en contrat d'apprentissage

Accessible en contrat de professionnalisation

formation entièrement présentielle

Adresse

47 Rue Sergent Michel Berthet
69009 - Lyon 9e

Responsable : IGENSIA Alternance
Téléphone fixe : 0472857111
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Contact sur la formation

47 Rue Sergent Michel Berthet
69009 - Lyon 9e

Responsable :
Téléphone fixe : 0180976662
fax :
Site web :
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Groupe IGS - IGENSIA
SIRET: 33264146300135
69009 Lyon 9e
Responsable : BURELLIER
Téléphone fixe : 0607671933
Site web :
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du 01/10/2025 au 30/10/2027
débutant le : 01/10/2025

Adresse d'inscription

47 Rue Sergent Michel Berthet
69009 - Lyon 9e

Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées / Sorties à dates fixes

Groupe IGENSIA EDUCATION
SIRET : 33264146300135

Adresse

47 Rue Sergent Michel Berthet
69009 - Lyon 9e

Téléphone fixe : 0180976662
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