Le titulaire du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (BTS NDRC) est un commercial hors pair qui sait manier les outils de vente « classiques » et digitaux pour en faire des vecteurs de développement.
Les missions occupées par les apprentis en BTS NDRC sont :
- Prospection d'une clientèle de particuliers ou de professionnelles
- Argumenter, rebondir, négocier
- Établir des propositions commerciales
- Intégrer les outils digitaux dans la stratégie de vente (social selling, création d'un site wordpress, prestashop, …)
- Créer et actualiser un site web
- Gérer les réseaux sociaux de l'entreprise (photos, publications, concours, …)
La ou le titulaire du diplôme est une commerciale ou un commercial généraliste, capable d'exercer dans tous les secteurs d'activités et dans tout type d'organisation, avec tout type de clientèle (B to B, B to C, G to G) quelle que soit la forme de la relation client (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité. Sa capacité à traduire leurs exigences de plus en plus élevées en solutions adaptées lui permet d'instaurer des relations durables de confiance.
L'accélération de la digitalisation des activités commerciales conduit la ou le titulaire du diplôme à investir des contenus commerciaux liés à l'usage accru des sites web, des applications et des réseaux sociaux. Sa véritable culture numérique lui permet d'agir à tout moment et en tout lieu. La ou le titulaire du diplôme intervient sur l'ensemble des activités avant, pendant et après l'achat, directement ou via un réseau de partenaires. En fonction de son expérience et des opportunités elle ou il peut accéder à plusieurs niveaux de responsabilités.
Enseignement technologique et professionnel
- Relation client et négociation-vente
- Relation client à distance et digitalisation
- Relation client et animation de réseaux.
Enseignement général
- Culture générale et expression française
- Langue vivante étrangère (anglais)
- Culture économique, juridique et managériale
Diplôme d'état de Brevet de Technicien Supérieur (BTS) en Négociation et Digitalisation de la Relation Client délivré par le Ministère de l'Enseignement Supérieur et de la Recherche
Compétences attestées :
- Cibler et prospecter la clientèle
- Négocier et accompagner la relation client
- Organiser et animer un évènement commercial
- Exploiter et mutualiser l'information commerciale
- Maîtriser la relation omnicanale
- Animer la relation client digitale
- Développer la relation client en e-commerce
- Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
- Développer et animer un réseau de partenaires
- Créer et animer un réseau de vente directe
Certifiante
Bac + 2
