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DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS. |
Titre professionnel Conseiller relation client à distanceDate de mise à jour : 27/04/2026
| Identifiant OffreInfo : 02_202603367085 |
Cap Métiers Nouvelle-Aquitaine |
- Former des personnes à l'acquisition des compétences et des techniques professionnelles nécessaires à l'exercice du métier de Conseiller·ère Relation Client À Distance,
- Permettre aux apprenants d'accéder à l'emploi et d'être opérationnels sur un poste de Conseiller·ère Relation Client À Distance en intégrant en particulier la familiarisation avec le milieu de l'entreprise,
- Obtenir le titre professionnel « Conseiller Relation Client À Distance » niveau 4 (BAC).
CCP1 - Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
Accueillir le client ou l'usager et le renseigner
Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix
Gérer des situations difficiles en relation client à distance
CCP2 - Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
Réaliser des actions de prospection par téléphone
Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
Gérer des situations de rétention client
Assurer le recouvrement amiable de créances
Certifiante
Bac
Conventionnement : Non
Autre
Niveau d'entrée : CAP, BEP
Avoir un projet professionnel validé dans le secteur d'activité Justifier d'un niveau 1ère ou Terminale