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DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS. |
BAC +3 Responsable d'activité commerciale et marketingDate de mise à jour : 05/01/2026
| Identifiant OffreInfo : 02_202512351667 |
Cap Métiers Nouvelle-Aquitaine |
L'essor des nouvelles technologies et du e-commerce, l'augmentation du niveau d'exigence des consommateurs associée à l'évolution de leur comportement d'achat sont autant d'éléments qui impactent le développement des entreprises.
C'est donc dans ce contexte que les fonctions commerciales évoluent afin d'améliorer leur performance dans des entreprises qui misent de plus en plus sur une approche marketing centrée sur le client .
Le Responsable d'Activité Commerciale et Marketing contribue à la création de valeur ajoutée pour l'entreprise, en participant à la définition de sa stratégie marketing, et en déployant le plan d'action commercial omnicanal en vue de conquérir des marchés, développer les ventes et la fidélisation clients. Celui-ci joue un rôle essentiel dans le développement commercial de son entreprise.
Ce professionnel se situe à l'interface entre l'entreprise et le client : il est chargé de comprendre les besoins, les préférences et les problématiques du client. Il réalise pour cela une veille constante du marché, analyse les tendances, étudie la concurrence et recueille des informations sur leur comportements d'achat. Il fait ensuite remonter ces informations au sein de l'entreprise. Elles sont alors exploitées pour élaborer des stratégies de vente et de marketing qui permettront à l'entreprise de se différencier, d'attirer de nouveaux clients et de fidéliser ceux existants. Il met en œuvre des actions promotionnelles et publicitaires pour accroitre la visibilité de l'entreprise ou de ses produits / services , générer des leads et stimuler des ventes : création de campagnes publicitaires en ligne, utilisation des médias sociaux, organisation d'évènements promotionnels, participation à des salons professionnels, etc.
En plus de la promotion et de la vente des produits ou des services de l'entreprise, le Responsable d'Activité Commerciale et Marketing s'engage lui-même dans la relation client directe, physique ou à distance et dans la conquête de nouveaux clients. Il est le point de contact principal pour les clients : il répond à leurs interrogations, leur propose et négocie des solutions gagnants -gagnant en adéquation avec leurs besoins, traite les réclamations et s'assure de leur satisfaction. Il met également en place des stratégies de fidélisation pour maintenir des relations à long terme. Il est en première ligne pour identifier et traiter les opportunités commerciales pouvant générer un gain de part de marché, un développement du portefeuille clients, un accroissement du chiffre d'affaires ou du panier d'achat.
Dans l'univers du Commerce, lorsqu'il est en charge d'une business unit (point de vente, rayon, département.) en tant que Manager des Ventes, le Responsable d'Activité Commerciale et Marketing développe ses ventes grâce à un pilotage commercial axé sur la satisfaction client et l'augmentation des indicateurs clés : CA, marge, panier moyen.
Il est amené à collaborer dans le cadre de projets opérationnels, ou / et à
Élaborer le plan d'action marketing et commercial de l'entreprise ou de son périmètre d'activité au service d'une stratégie omnicanale :
Mobiliser régulièrement des sources d'information digitales , documentaires et des ressources terrain pour exercer une veille marché et environnement du périmètre .
Réaliser une veille continue de l'environnement concurrentiel pour formaliser un mapping concurrentiel
Analyser les performances du mix marketing de l'activité ou de l'entreprise sur tout ou partie de ses composantes afin d'identifier les points forts et faiblesses du plan d'action marketing et commercial pour ses canaux de vente on line et off line , au regard des objectifs stratégiques de l'entreprise ou / et de l'activité
Produire à l'attention des instances décisionnaires, une synthèse écrite contextualisée et éclairée des résultats du diagnostic de l'entreprise ou de l'activité et de son positionnement sur son marché, suivie d'une proposition d'axes de développement stratégiques de valeur ajoutée, cohérents avec la stratégie de l'entreprise , ses valeurs et son business model, en visant une stratégie de croissance rentable, pérenne et soustenable pour l'activité / l'entreprise .
Proposer des objectifs opérationnels marketing et commerciaux alignés ( objectifs ‘'smarketing'' ) en vue de définir la feuille de route de la stratégie commerciale dans une perspective de gains de parts de marché .
Pour les segments de marché cibles de l'activité ou de l'entreprise, définir les buyers personas (ou personas marketing) ( clients/ prospects ‘'idéaux'' ) pour élaborer un Plan d'action commercial et marketing inclusif adapté à leurs attentes et leur profil .
En vue de maximiser la performance commerciale de l'offre produit(s) / service(s), définir le plan d'action commercial et marketing de l'entreprise ou de l'activité en faisant le lien avec le plan stratégique, en détaillant les actions omnicanal à mettre en place au regard des objectifs commerciaux et marketing et des cibles visées, et en veillant à pratiquer un marketing éthique et à impact positif, dans le respect de la règlementation de activités commerciales et marketing .
Identifier et chiffrer les ressources financières nécessaires à la mise en place du plan marketing et commercial, afin de présenter un budget réaliste et cohérent pour arbitrage auprès des instances de direction .
Défendre les choix opérés pour le plan d'action commercial et marketing auprès des instances décisonnelles , ainsi que le budget associé afin d'obtenir un accord pour mise en place .
Veiller à répondre aux exigences relatives à l'accessibilité de clients en situation de handicap afin de leur permettre l'accès non dégradé à l'offre commerciale, ou à un évènement ou une communication commerciale , et de favoriser une utilisation optimale des solutions digitales développées.
Soutenir le déploiement opérationnel et la performance du plan d'action commercial
Construire la feuil
Certifiante
Bac + 3 et 4
Conventionnement : Non
Autre
Niveau d'entrée : Bac + 2
Niveau 5 : Diplôme Bac +2 (BTS, DUT, DEUG…) Formation accessible en contrat d'apprentissage en 1ère année uniquement
Accessible en contrat d'apprentissage