IDRAC - BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client

• BTS négociation et digitalisation de la relation client - Code CertifInfo 100357
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

Gérer l'intégralité de la relation client, de la prospection à la fidélisation, en présentiel, à distance et via le web ; développer les compétences en e-commerce et animation de réseaux.

Programme de la formation

DÉVELOPPER LA RELATION CLIENT ET ASSURER LA NÉGOCIATION-VENTE
Savoir prospecter et vendre, être capable de répondre aux demandes clients, communiquer efficacement, organiser un événement commercial, estimer la performance d'une action commerciale
GÉRER LA RELATION CLIENT À DISTANCE ET LA DIGITALISATION
Savoir produire, publier et assurer la visibilité des contenus digitaux, impulser, entretenir et réguler une dynamique e-relationnelle, développer la relation client en e-commerce, dynamiser un site de e-commerce, faciliter et sécuriser la relation commerciale, diagnostiquer l'activité de e-commerce.
Savoir produire, publier et assurer la visibilité des contenus digitaux
Impulser, entretenir et réguler une dynamique e-relationnelle
Développer la relation client en e-commerce
Dynamiser un site de e-commerce
Faciliter et sécuriser la relation commerciale
Diagnostiquer l'activité de e-commerce
ANIMER LA RELATION CLIENT ET LES RÉSEAUX
Comprendre les différents canaux de commercialisation et de distribution, prendre en compte les différents types de relations distributeurs, comprendre l'environnement et les partenaires d'une entreprise
DÉVELOPPER SES COMPÉTENCES EN ENTREPRISE

Validation et sanction

-

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2

Code Rome

Modalités pédagogiques

Durée

1352 heures en centre, 2000 heures en entreprise, 35 heures hebdomadaires

Conventionnement : Non

Financeur(s)

Autre

Public(s)

Demandeur d'emploi, Handicapé, Jeune 16-25 ans, Public en emploi, Salarié, Tout public

Modalités de recrutement et d'admission

Niveau d'entrée : Bac

Conditions spécifiques et prérequis

-

Modalités d'accès

Accessible en contrat de professionnalisation

formation entièrement présentielle

Adresse

114 Rue Lucien Faure
33300 - Bordeaux

Responsable :
Téléphone fixe :
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Contact sur la formation

Responsable : POIDEVIN Anne-Sophie
Téléphone fixe : 0673115665
fax :
Site web :
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SUP' DE COM ECOLE SUPERIEURE DE LA COMMUNICATION
SIRET: 33037752400203
33300 Bordeaux
Responsable : MICHEL Nicolas
Téléphone fixe : 0557929303
Site web :
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du 03/09/2026 au 30/06/2028
débutant le : 03/09/2026

Adresse d'inscription

114 Rue Lucien Faure
33300 - Bordeaux

Etat du recrutement : Information non disponible
Modalités : Entrées / Sorties à dates fixes

COMPETENCES COMMERCE & INTERNATIONAL SIEGE
SIRET : 42072056700304

Adresse

1 Rue SAINTE-MARIE
92400 - Courbevoie

Téléphone fixe : 0156792727
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