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DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS. |
Piloter les actions de communication numérique de l'entreprise avec CCEDate de mise à jour : 13/02/2025
| Identifiant OffreInfo : 02_202502297441 |
Cap Métiers Nouvelle-Aquitaine |
A l'issue de la formation, le bénéficiaire sera capable de piloter les actions de communication numérique de l'entreprise
A l'issue des épreuves de certification (cf. modalités d'évaluation), le bénéficiaire sera amené à valider les compétences suivantes
- Concevoir des actions de communication numérique de l'entreprise à mettre en œuvre
- Créer et gérer des contenus et supports de communication numérique de l'entreprise
- Evaluer l'efficience de la communication numérique de l'entreprise des retombées des actions mises en œuvre
1.Analyse du positionnement en ligne, des outils et canaux de communication
• Les principes du marketing digital
• Le positionnement
• Les canaux de communication numérique
• L'impact du digital dans sa communication
2. Planification d'un projet de communication numérique
• Définition des objectifs et priorisation des actions
• Formalisation de l'écosystème web pour faire apparaitre les différents points de contact
• Planification des publications digitales
3. Identification des moyens humains et financiers
• Élaboration d'un circuit éditorial adapté à ses moyens (Workflow Editorial)
• Identifier des prestataires externes
• Estimer les coûts
4. De la stratégie digitale à la formalisation : le cahier des charges
• Les objectifs poursuivis
• Le calendrier de réalisation et les spécifications techniques, ergonomiques et éditoriales
5. Elaboration des contenus adaptés aux canaux et supports de communication numérique
• Insertion du contenu multimédia à travers les différents canaux
• Structurer son discours et construire des contenus adaptés à chaque canal de communication
6. Gestion de l'évolution et de la mise à jour régulière des supports de communication numérique de l'entreprise
• Les clés de l'opérationnalité
o Adaptation de son arborescence pour réorganiser ses contenus
o Optimisation de l'ergonomie de son site pour augmenter la conversion de ses visiteurs en clients
o Utilisation des gabarits de contenu pour gagner en confort rédactionnel
o Gain en visibilité sur les moteurs de recherche : SEO et SEA
7. Pilotage des modalités d'animation de la relation clients/utilisateurs sur les supports de communication numérique
• Les fondamentaux de l'identité numérique et de la e-réputation
• Surveiller ce qui se dit sur vous : est-ce possible ?
• Mise en place d'une veille active : analyser, engager la conversation.
• Réponse aux avis
• Préparation de sa stratégie de réponse aux avis
• Les bonnes pratiques pour animer sa communauté : règles de conduite, convivialité, respect mutuel
8. Construction des tableaux de bord et des indicateurs de suivi,
9. Analyse de l'efficacité des outils et actions de communication digitale de l'entreprise,
• Analyse de la fréquentation, les outils et plateformes de mesure et de suivi d'audience.
• Mesure du Retour sur investissement
• Définition des jalons de la surveillance des indicateurs de suivi
• Analyse des écarts entre les résultats attendus et les résultats mesurés
10.Définition des mesures correctives à mettre en œuvre au regard des non-satisfactions identifiées,
• Identification des causes et origines des écarts
• Construction d'un plan d'action
Certifiante
Information non communiquée
Conventionnement : Non
Autre
Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique
Prérequis Le certificat de compétences en entreprise est accessible à toute personne pouvant démontrer qu'elle exerce ou a exercé au moins une fois une mission effective liée au CCE concerné en milieu professionnel et/ou extraprofessionnel Public concerné Chef d'entreprise, chargé de marketing ou communication, commercial, chargé de relation client, toute personne intervenant sur la communication digitale de l'entreprise