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DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS. |
Maîtriser la relation client à l'ère du digitalDate de mise à jour : 27/01/2025
| Identifiant OffreInfo : 02_202501297137 |
Cap Métiers Nouvelle-Aquitaine |
Les compétences qui seront mises en pratique sont définies comme suit :
- Comprendre l'importance de la digitalisation de la relation client et comment elle peut aider les TPE à se différencier.
- Savoir choisir et utiliser les bons outils pour promouvoir votre activité sur le web.
- Apprendre à automatiser les tâches sur les réseaux sociaux pour gagner du temps et atteindre plus de clients et leur satisfaction
1/ Fondamentaux de la digitalisation et outils de base du webmarketing
• Enjeux et Fondamentaux de la Digitalisation de la Relation Client
o Introduction à la digitalisation : Qu'est-ce que cela signifie pour votre secteur d'activité ? De la communication physique à la communication digitale
o Le tunnel de vente : Du prospect au client fidélisé – les 5étapes de la transformation (Se faire connaître, éveiller la curiosité, montrer l'intérêt, encourager l'achat et garder le contact)
o Expérience client : Créer un parcours fluide et optimiser la satisfaction client.
• Outils de base du webmarketing
o Créer un site internet efficace : Options disponibles (CMS, plateformes simples pour débutants).
o Référencement (SEO) : Les bases pour apparaître dans les résultats de recherche.
o Intégrer l'outil Google My Business (Google Business Profile)
Augmentation de sa visibilité locale,
Améliorer la confiance et la crédibilité
Interagir directement avec le client
Favoriser la publicité gratuite
Bénéficier de statistiques et des tendances de consommation
Favoriser la décision d'achat
Connaître la concurrence
Agilité au changement de situation (horaires, tarifs, impondérables…)
2/ IA et Réseaux Sociaux
• Utilisation des Outils IA pour Gagner en Productivité sur les Réseaux Sociaux:
o Présentation des outils d'IA (ex : ChatGPT, Canva Pro) : Créer du contenu plus efficacement.
o Création de publications automatisées et outils de planification.
o Outils d'analyse de performance : Comment suivre et analyser l'engagement des publications.
• Stratégie de Contenu et Publications.
o Comprendre les besoins de votre audience et choisir les bons canaux de communication (Facebook, Instagram, LinkedIn).
o Mise en place d'une stratégie de contenu : Planning et thèmes.
o Bonnes pratiques pour la rédaction et la création visuelle.
3/ Élaboration d'un plan d'action personnel pour chaque participant (ex : objectifs à court et moyen terme pour améliorer leur présence digitale).
Non certificiante
Information non communiquée
Conventionnement : Non
Autre
Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique
Prérequis Pas de prérequis nécessaire. Connaissance basique de l'utilisation d'Internet et des outils bureautiques. Motivation à se développer sur le web Public concerné Toute personne exerçant ou amenée à exercer une fonction commerciale