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DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS. |
La gestion des conflitsDate de mise à jour : 10/02/2026
| Identifiant OffreInfo : 02_202405249332 |
Cap Métiers Nouvelle-Aquitaine |
Étape par étape :
1) Comprendre la gestion des conflits en entreprise
Identifier les sources de tensions (individuelles, collectives, organisationnelles) et leurs impacts sur la productivité.
Cartographier les conflits : savoir repérer les signaux faibles avant qu'ils ne deviennent des crises.
2) Apprivoiser le conflit : et si c'était une chance ?
Changer de regard : passer de la peur du conflit à sa valorisation comme moteur d'innovation.
Décrypter les mécanismes psychologiques derrière les désaccords pour agir avec justesse.
3) Développer une intelligence relationnelle hors pair
Affûter votre écoute active et votre empathie pour désamorcer les malentendus.
Adapter votre communication selon les profils (collaborateurs, pairs, hiérarchie) et les contextes.
4) Résoudre un conflit ouvert : la méthode anti-crise
Structurer un dialogue constructif avec des outils concrets (reformulation, questionnement, recadrage).
Trouver des solutions gagnant-gagnant qui préservent les relations et les objectifs communs.
5) Adopter une attitude constructive, même sous tension
Garder son sang-froid et canaliser ses émotions pour rester dans l'action (et non la réaction).
Transformer les objections en pistes d'amélioration grâce à une posture proactive.
6) Devenir un arbitre ou médiateur efficace
Maîtriser les techniques de médiation pour faciliter la résolution en tant que tiers neutre.
Savoir trancher avec équité quand une décision s'impose, sans casser la dynamique d'équipe.
7) Cultiver un environnement ultra-collaboratif
Instaurer des rituels de feedback et de régulation pour prévenir les tensions.
Créer une culture de la transparence et de la confiance où chacun ose s'exprimer sans crainte.
8) Dépasser le conflit : ouvrir de nouveaux paradigmes
Faire du conflit un tremplin pour repenser les processus, clarifier les rôles et renforcer la cohésion.
Inspirer une vision partagée où les désaccords deviennent des étapes vers l'excellence collective.
9) Gérer son stress (et celui des autres) comme un pro
Outiller vos équipes avec des techniques de résilience pour traverser les périodes tendues.
Préserver votre énergie mentale et celle de vos collaborateurs pour rester focus sur l'essentiel.
Module 1 : La gestion des conflits au sein d'une entreprise
Qu'est-ce qu'un conflit ?
Des conflits larvés aux conflits ouverts
Les sources du pouvoir dans l'organisation
Les conflits entre l'individu et le groupe
Les attitudes en situation de conflit
Les conflits intergroupes
Réguler les tensions
Communiquer et gérer les conflits
Les re?gles de communication en situation de conflit
Strate?gie de re?solution de conflit
La ne?gociation
Le de?roulement de la ne?gociation
De?couvrir la source de motivation
Les enjeux de la motivation dans l'entreprise
De?motivation et conflit de motivation
Quiz
Module 2 : Comment appréhender le conflit ?
Quelles sont les principales sources de conflit au travail ?
Du désaccord au conflit
Quels sont les coûts et les risques de conflit ?
Le conflit peut-il être une opportunité ?
La mécanique interne du conflit
Les 5 étapes du conflit
Les facteurs d'inflation du conflit
Les 3 cerveaux, le stress et le conflit
Module 3 : Développer une intelligence relationnelle
Introduction
Établir un rapport d'égal à égal pour vous affirmer avec tact
Cultiver un regard positif
S'affirmer sainement, adopter une attitude constructive
Comment se contrôler et gérer un conflit de manière constructive
Pratiquer l'écoute active
Poser des limites et dire non
Les états du moi, parent, adulte, enfant
Sortir des jeux relationnels
Module 4 : Résoudre un conflit ouvert
Introduction
Anticiper et désamorcer les conflits latents
Les préalables à la gestion du conflit
Gestion des conflits internes - Comment s'y prendre
Comment se préparer à aborder un sujet conflictuel
Organiser la rencontre pour dénouer le conflit
Désamorcer l'escalade d'un conflit
Un conflit bien résolu, qu'est-ce que c'est ?
Résoudre un conflit avec un client en 5 étapes
La réunion de régulation, régler les problèmes
Module 5 : Adopter une attitude constructive dans le conflit
Introduction
Les attitudes face au conflit selon Thomas Kilmann
Gérer nos conflits intérieurs
Maîtriser l'art du contournement
Répondre aux objections du client ou du collaborateur
La méthode DESC - communication non violente
Questionner et changer ses perceptions
Oser le lâcher-prise
Gérer l'après-conflit
Module 6 : Arbitre ou médiateur - Gérer un conflit en tant que tiers
Les approches de la gestion de conflit
Les avantages et rôles du médiateur
Être manager et médiateur
Les qualités du médiateur
Une médiation réussie en 8 étapes
Module 7 : créer un environnement de travail plus collaboratif
Introduction
Des valeurs pour faciliter la collaboration
La charte relationnelle - Le code de bonne conduite
Les chartes de l'engagement mutuel
Clarifier rôles et responsabilités pour éviter le conflit
Module 8 : Ouvrir des paradigmes au-delà du conflit
La gestion de conflits dans l'entreprise libérée
Les jeux de domination, pourquoi nous cherchons le pouvoir
Module 9 : Gestion du stress
Introduction
Qu'est-ce que le stress ?
Définition psychologique
Les agents stresseurs
Les manifestations et signes du
Non certificiante
Information non communiquée
Conventionnement : Non
Autre
Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique
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