BTS Négociation et digitalisation de la relation clientèle

• BTS négociation et digitalisation de la relation client - Code CertifInfo 100357
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

Le titulaire du BTS est un commercial généraliste expert de la relation client considérée sous toutes ses formes (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité. Il communique et négocie avec les clients, exploite et partage les informations, organise et planifie l'activité, met en œuvre la politique commerciale. Il contribue ainsi à la croissance du chiffre d'affaires de l'entreprise. Pour mener à bien les missions qui lui sont confiées, il doit maîtriser les nouvelles technologies de l'information et de la communication (réseaux sociaux, forums, blogs,...).
Il peut devenir technico-commercial, animateur commercial site e-commerce, chargé d'affaires ou de clientèle, vendeur, responsable d'équipe, représentant, responsable de secteur, responsable e-commerce, superviseur.

Programme de la formation

-- Culture générale et expression
-- Communication en langue vivante étrangère 1
-- Communication en langue vivante étrangère 2 (facultatif)
-- Culture économique, juridique et managériale
-- Relation client et négociation-vente (Développement de clientèle; Négociation, vente et valorisation de la relation client; Animation de la relation client; Veille et expertise commerciales)
-- Relation client à distance et digitalisation (Gestion de la relation client à distance; Gestion de la e-Relation; Gestion de la vente en e-Commerce)
-- Relation client et animation de réseaux (Animation de réseaux de distributeurs; Animation de réseaux de partenaires; Animation de réseaux de vente directe)

Validation et sanction

-

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2

Code Rome

Modalités pédagogiques

Durée

1350 heures en centre, 1827 heures en entreprise, 16 heures hebdomadaires

Conventionnement : Non

Financeur(s)

Autre

Public(s)

Demandeur d'emploi, Handicapé, Jeune 16-25 ans, Public en emploi, Salarié, Tout public

Modalités de recrutement et d'admission

Niveau d'entrée : Bac

Conditions spécifiques et prérequis

----- Avoir obtenu un baccalauréat (BAC général, technologique ou professionnel) ou diplôme de niveau 4, ou en cours d'obtention ----- Sur dossier / entretien Formation accessible en contrat d'apprentissage en 1ère année et 2ème année

Modalités d'accès

Accessible en contrat d'apprentissage

formation entièrement présentielle

Adresse

Quai Bacalan Hangar 18
33000 - Bordeaux

Responsable :
Téléphone fixe :
Contacter l'organisme

Contact sur la formation

Responsable : MARION Marie-Charlotte
Téléphone fixe : 0380249444
fax :
Site web :
Contacter l'organisme

Contacter l'organisme formateur

CENTRE D'ETUDES EUROPEEN DU SUD OUEST - INSEEC SUP DE PUB
SIRET: 33764282100074
33070 Bordeaux
Responsable : MARION Marie-Charlotte
Téléphone fixe : 0380249444
Site web :
Contacter l'organisme

du 02/09/2025 au 31/08/2027
débutant le : 02/09/2025

Adresse d'inscription

Quai Bacalan Hangar 18
33000 - Bordeaux

Etat du recrutement : Information non disponible
Modalités : Entrées / Sorties à dates fixes

CEE-SO (INSEEC MSC & MBA-SUP DE PUB)
SIRET : 33764282100074

Adresse

HANGAR 18 Quai DE BACALAN CS 9104
33070 - Bordeaux

Téléphone fixe :
Contacter l'organisme