ITIL 4 : Foundation

Objectifs

Comprendre le rôle d'ITIL et ses principaux concepts dans le cadre d'une démarche plus générale de pilotage de l'informatique et du SI dans l'entreprise - Passer d'une stratégie SI à une stratégie de services - Montrer le rôle d'ITIL dans l'amélioration continue du service informatique vis-à -vis des utilisateurs et clients - Connaître les concepts et éléments clés ITIL 4

Programme de la formation

Introduction
Présentation de la formation
Présentation d'ITIL 4 Foundation
Les objectifs du cours
Les concepts de la gestion des services ITIL et les normes
Gestion des services
Le service
La valeur du service
L'organisation du service
Les offres de service
Les relations de service et entre les parties prenantes
Atelier: Définir des activités d'une entreprise en tant que service
Les principes directeurs de la gestion des services
La valeur
L'existant
L'itération
La collaboration
L'approche holistique
Le pragmastisme
L'optimisation
L'influence mutuelle entre les principes directeurs
Les quatre dimensions de la gestion des services
Organisations et Personnes
Dotation en personnel et compétences requises
Partenaires et Fournisseurs
Flux de valeur et Processus
Atelier: Identifier et documenter les services d'une entreprise sous chacune des quatre rubriques
Les éléments du système de valeur du service (SVS)
Opportunité ou demande et valeur
Principes directeurs
Amélioration continue
Gouvernance
Les pratiques
Les activités de la chaîne de valeur des services.
Planifier
Engager
Conception/transiction
Obtenir/construire
Fournir/support
Amélioration
Les flux de valeur
Les pratiques de gestion ITIL 4
Les pratiques générales de gestion
Les pratiques de gestion des services
Les pratiques de gestion technique
Atelier: Les relations et les interactions entre les pratiques de gestion des services
L'amélioration continue
Les principes
Le modèle en sept étapes
Améliorer la chaîne de valeur services SVS

Validation et sanction

-

Type de formation

Non certificiante

Sortie

Information non communiquée

Code Rome

Modalités pédagogiques

Durée

42 heures en centre, 35 heures hebdomadaires

Conventionnement : Non

Financeur(s)

Autre

Public(s)

Demandeur d'emploi, Handicapé, Jeune 16-25 ans, Public en emploi, Salarié, Tout public

Modalités de recrutement et d'admission

Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Aucune

Modalités d'accès

Formation mixte

Adresse

250 avenue Emilie Counord
33000 - Bordeaux

Responsable :
Téléphone fixe :
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Contact sur la formation

Responsable : GAYE Fatoumata
Téléphone fixe : 0972377373
fax :
Site web :
Contacter l'organisme

Contacter l'organisme formateur

DAWAN
SIRET: 42998754800311
33300 Bordeaux
Responsable : JONOVIC Milena
Téléphone fixe : 0665756554
Site web :
Contacter l'organisme

du 01/01/2024 au 31/12/2025
débutant le : 01/01/2024

Adresse d'inscription

250 avenue Emilie Counord
33000 - Bordeaux

Etat du recrutement : Information non disponible
Modalités : Entrées/sorties permanentes

DAWAN
SIRET : 42998754800311

Adresse

Bât Ravezies - 2ème étage 250 Avenue EMILE COUNORD
33300 - Bordeaux

Téléphone fixe : 0972377373
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