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DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS. |
Agent d'escaleDate de mise à jour : 01/04/2026
| Identifiant OffreInfo : 02_202009084865 |
Cap Métiers Nouvelle-Aquitaine |
Informer et orienter les passagers
Identifier les marchandises dangereuses
Mettre en œuvre les mesures de sûreté liées au métier d'agent d'escale
Mettre en œuvre les procédures d'enregistrement et d'embarquement en manuel
Procéder à l'enregistrement et à l'embarquement des passagers avec le logiciel Altea CM
Effectuer des recherches et créer un dossier de réservation sur le logiciel Amadeus
Mettre en œuvre les procédures et moyens nécessaires en fonction des différentes typologies de passagers pour les phases d'enregistrement et d'embarquement
Traiter les irrégularités liées aux bagages perdus ou endommagés
Appliquer la règlementation en cas d'irrégularités (retards, annulations, etc…)
Utiliser le vocabulaire anglais spécifique au métier d'agent d'escale
Module environnement aéronautique
Réglementations internationales (Conventions, Instances etc…)
L'aéroport et Les métiers de l'aéroport
Autour de l'avion
Module Anglais Aéroportuaire
Le vocabulaire spécifique au métier
Gestion des conflits avec les passagers (jeux de rôle)
Les annonces d'embarquement (simulations)
Préparation au recrutement (simulations d'entretiens)
Module Réservation
Le billet - Les tarifs
Logiciel Amadeus Air
Module « Checking » – « Boarding » – Litiges Bagages
Le passagers – les différentes typologies
Enregistrement & embarquement manuels
Les irrégularités
Litiges Bagages
Logiciel ALTEA « Customer Management » - Attestation ALTEA CM
Divers
Sûreté Aéroportuaire (Attestations 11.2.6.2 & 11.2.3.8)
Marchandises dangereuses catégorie 9 (Certificat IATA)
Non certificiante
Information non communiquée
Conventionnement : Non
Autre
Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique
Age minimum 18 ans Baccalauréat ou première expérience professionnelle Anglais conversationnel Casier judiciaire vierge Permis de conduire B (recommandé)