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Certificat professionnel téléconseiller / télévendeur

Date de mise à jour : 03/02/2026 | Identifiant OffreInfo : 01_GE473719
Information fournie par :
Région Grand Est, missions Carif-Oref

Certification et éligibilité au compte personnel de formation

  • Certificat professionnel téléconseiller / télévendeur - Code CertifInfo 82849
    • Niveau de qualification : Sans équivalence de niveau

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Gérer les relations avec les clients et les prospects en fonction du plan marketing existant et maîtriser les compétences suivantes :
- Maîtrise de la démarche commerciale à distance et des techniques de vente.
- Connaissance des méthodes d'études et d'enquêtes.
- Gestion des conflits et du stress.
- Analyse des plans marketing et des plans d'actions commerciales.
- Utilisation des outils et des techniques de gestion de la relation client.

Programme de la formation

- ACD006 Fondamentaux des techniques de vente.
- ACD001 Fondements du marketing.
- DNF001 Ouverture au monde du numérique.
- CSV003 Initiation au marketing BtoB.
- CSV002 Initiation à la gestion de la relation client (CRM).

Validation et sanction

titre diplôme homologué

Type de formation

Certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique

Métiers visés

Code Rome

Durée, rythme, financement

Modalités pédagogiques
Durée
300 heures en centre, 455 heures en entreprise

Conventionnement : Non

Financeur(s)
Conditions de prises en charge
Financement par un tiers

Conditions d'accès

Public(s)
Demandeur d'emploi, Salarié
Modalités de recrutement et d'admission
Vérification des prérequis. Pas de tests de sélection à l'entrée. Dossier d'inscription complet.

Niveau d'entrée : Bac

Conditions spécifiques et prérequis

Le certificat est ouvert à partir du niveau bac.

Modalités d'accès

Lieu de réalisation de l'action

Formation entièrement à distance
Adresse
Responsable :
Téléphone fixe :
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Contacts

Contact sur la formation
Responsable : Eurydice BONN
Téléphone fixe : 0383854900
fax :
Site web :
Contacter l'organisme
Contacter l'organisme formateur
Association de Gestion du Conservatoire National des Arts et Métiers de la Région Grand Est
SIRET: 82304134800017

Responsable : BONN
Téléphone fixe : 0383854900
Site web : https://www.cnam-grandest.fr
Contacter l'organisme

Période prévisibles de déroulement des sessions

du 16/02/2026 au 11/09/2026
débutant le : 16/02/2026
Adresse d'inscription
12 Rue Coehorn
Bâtiment D - Cité administrative
68100 - Mulhouse
Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées / Sorties à dates fixes

Organisme responsable

Le Cnam en Grand Est
SIRET : 82304134800017

Adresse
4 Avenue Docteur Heydenreich
54000 - Nancy
Téléphone fixe : 0383854900
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