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DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS. |
Titre professionnel chargé d'accueil et de gestion administrativeDate de mise à jour : 22/01/2026
| Identifiant OffreInfo : 01_GE468812 |
Région Grand Est, missions Carif-Oref |
Cette formation permet d'acquérir les compétences essentielles pour assurer les activités d'accueil et de gestion des activités administratives d'une structure.
Elle forme des professionnels capables d'assurer l'accueil physique et téléphonique et de gérer l'aspect administratif tout en valorisant l'image de l'entreprise et en tenant compte des questions sociétales et environnementales.
À l'issue de la formation, les apprenants maîtrisent les techniques de communication, la gestion des réclamations et le traitement administratif des dossiers.
Ils développent également des compétences en utilisation d'outils numériques et en respect des procédures qualité et sécurité.
Bloc 1 - Assurer les activités d'accueil d'une structure
- Assurer l'accueil physique et téléphonique.
- Gérer des situations complexes à l'accueil.
- Traiter les flux d'information internes et externes.
Bloc 2 - Gérer les activités administratives d'une structure
- Prendre en charge les activités administratives courantes.
- Assurer le traitement administratif des dossiers.
- Traiter les réclamations courantes.
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Compétences transverses
- Les questions sociétales et environnementales.
- La discrétion et le respect de la confidentialité.
- Les enjeux de la cybersécurité, RGPD.
- La situation de handicap.
Préparation à la qualification
- Présentation de la certification.
- Accompagnement au Dossier Professionnel.
- Préparer la soutenance.
Certifiante
Bac
Conventionnement : Oui
Collectivité territoriale - Conseil régional
Fonds européens - FSE
Niveau d'entrée : Bac
Niveau 4 (BAC) ou expérience professionnelle significative dans l'administratif ou l'accueil. Connaître les outils informatiques courants. Satisfaire aux épreuves de sélection.