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DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS. |
Titre professionnel conseiller relation client à distanceDate de mise à jour : 21/07/2025
| Identifiant OffreInfo : 01_GE431876 |
Région Grand Est, missions Carif-Oref |
Obtenir le Titre Professionnel Conseiller Relation Client à Distance et accéder à l'emploi.
CCP1 : Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
- Accueillir le client ou l'usager et le renseigner
- Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix
- Gérer des situations difficiles en relation client à distance
CCP2 : Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
- Réaliser des actions de prospection par téléphone
- Fidéliser le client lors des ventes, de prises de commandes ou de réservations
- Gérer des situations de rétention client
- Assurer le recouvrement amiable de créances
Dossier Professionnel pour examen de validation du Titre Professionnel
Certifiante
Bac
Conventionnement : Non
Niveau d'entrée : CAP, BEP
- Niveau 3 (CAP/BEP) - Avoir une expérience professionnelle de 2 ans environ dans le commerce ou secrétariat - Maitriser l'outil informatique - Satisfaire aux épreuves de sélection