|
DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS. |
Bac pro métiers de l'accueilDate de mise à jour : 15/10/2024
| Identifiant OffreInfo : 01_GE364963 |
Région Grand Est, missions Carif-Oref |
Ce Bac professionnel forme des chargés de l'accueil exerçant dans toutes organisations susceptibles de recevoir des visiteurs, des clients, des usagers et du trafic téléphonique.
Le titulaire de ce diplôme exerce des fonctions de chargé d'accueil, de standardiste, de téléconseiller.
Il peut également occuper des postes d'agent multi-services d'accueil dans les hôpitaux ou être agent d'accueil ou agent d'escale dans les transports.
Il maîtrise au moins une langue étrangère, les outils téléphoniques évolués, les logiciels de bureautique ainsi que les logiciels spécifiques à l'accueil.
Formé aux techniques relationnelles, il traite les demandes en face-à-face ou par téléphone, évalue la satisfaction de l'interlocuteur, prend en charge les réclamations.
Il a également des compétences commerciales.
Il connaît les caractéristiques de la clientèle et sait vendre des services ou produits liés à l'accueil et participe à la fidélisation de la clientèle.
Enseignements professionnels :
- Gestion de l'accueil multicanal.
- Gestion de l'information et des prestations.
- Analyse de situations professionnelles liées à la relation commerciale.
- Prévention Santé Environnement (PSE).
Enseignements généraux :
- Économie - Droit.
- Français - Histoire-Géographie.
- Enseignement moral et civique (EMC).
- Mathématiques
- LVA et LVB.
- Arts Appliqués
- Éducation Physique et Sportive (EPS).
- Accompagnement personnalisé et préparation à l'orientation.
Certifiante
Bac
Conventionnement : Non
OPCO
Niveau d'entrée : Fin de scolarité, sortie fin de 3e
Sortie de 3ème, CAP.
Accessible en contrat d'apprentissage
Accessible en contrat de professionnalisation