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DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS. |
Bac pro métiers de l'accueil (2 ans)Date de mise à jour : 01/12/2023
| Identifiant OffreInfo : 01_GE154293 |
Région Grand Est, missions Carif-Oref |
Ce Bac professionnel forme des chargés (es) de l'accueil exerçant dans toutes organisations susceptibles de recevoir des visiteurs (ses), des clients (es), des usagers (es) et du trafic téléphonique.
Le/la titulaire de ce diplôme exerce des fonctions de chargé (e) d'accueil, de standardiste, de téléconseiller (e).
Il/elle peut également occuper des postes d'agent (e) multi-services d'accueil dans les hôpitaux ou être agent (e) d'accueil ou agent d'escale dans les transports.
Il/elle maîtrise au moins une langue étrangère, les outils téléphoniques évolués, les logiciels de bureautique ainsi que les logiciels spécifiques à l'accueil.
Formé (e) aux techniques relationnelles, il/elle traite les demandes en face-à-face ou par téléphone, évalue la satisfaction de l'interlocuteur (trice), prend en charge les réclamations.
Il/elle a également des compétences commerciales.
Il/elle connaît les caractéristiques de la clientèle et sait vendre des services ou produits liés à l'accueil et participe à la fidélisation de la clientèle.
Cette formation remplace le Bac Professionnel accueil - relation clients (es) et usagers (es).
Enseignements professionnels :
- Gestion de l'accueil multicanal.
- Gestion de l'information et des prestations.
- Analyse de situations professionnelles liées à la relation commerciale.
- Prévention Santé Environnement (PSE).
Enseignements généraux :
- Économie - Droit.
- Français - Histoire-Géographie.
- Enseignement moral et civique (EMC).
- Mathématiques
- LVA et LVB.
- Arts Appliqués
- Éducation Physique et Sportive (EPS).
- Accompagnement personnalisé et préparation à l'orientation.
Certifiante
Bac
Conventionnement : Non
OPCO
Niveau d'entrée : CAP, BEP
Accessible avec un CAP.
Accessible en contrat d'apprentissage