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DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS. |
Anticiper et gérer les situations conflictuellesDate de mise à jour : 09/01/2025
| Identifiant OffreInfo : 01_22395 |
Région Grand Est, missions Carif-Oref |
Savoir développer ses capacités relationnelles avec ses clients et ses collaborateurs.
Identifier les différents types de personnalité.
Anticiper et gérer les situations difficiles par la mise en place de plans d'action.
S'affirmer en équipe.
Savoir utiliser les dynamiques internes à l'équipe pour aborder un conflit personnel et le transformer en énergie positive.
Trouver une solution plutôt qu'un responsable.
Prévenir et gérer différemment les différents types de conflits.
Les conflits dus à des hostilités interpersonnelles : rivalités personnelles, conflits de territoire, jeux de pouvoir masqués.
Les conflits dus à la présence d'une personnalité particulièrement difficile.
Faire face aux agressions du quotidien.
L'attitude professionnelle en présence de l'agression.
Réagir à la colère, à l'interpellation personnelle, à la violence.
Savoir traduire les messages codés de la violence avec le recul suffisant sans pour autant tout accepter.
Formuler une critique sans démotiver.
Savoir dire "non" avec fermeté mais sans heurter.
Bilan du stage.
Discussion avec les participants sur les acquis du stage.
Non certificiante
Sans niveau spécifique
Conventionnement : Non
Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique
Expérience professionnelle requise : expérience en hôtellerie restauration souhaitée. Réservé aux professionnels ou aux personnes souhaitant exercer en milieu professionnel.