DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS.

CQP chargé(e) d'assistance

Certificat de qualification professionnelle

Sans niveau spécifique
[Code Certif Info N°96811]
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Type de titre / diplôme
Certification active

Descriptif, Objectif et Programme

Descriptif

Le Chargé d'assistance prend en charge les appels des bénéficiaires en difficulté en France ou à l'étranger pour un problème technique ou médical puis met en oeuvre et coordonne les moyens à sa disposition pour apporter la solution d'assistance adaptée.

Objectif

Capacités ou compétences attestées :

  • Prendre en charge et qualifier un appel entrant
  • Identifier le statut et les droits du demandeur
  • Prendre en compte la demande du client/bénéficiaire en recueillant l'ensemble des informations nécessaires à sa prise en charge
  • Tracer efficacement les échanges avec le client/bénéficiaire
  • Gérer les urgences en faisant preuve de réactivité
  • Identifier la ou les solutions a mettre en oeuvre en fonction des garanties contractuelles du client/bénéficiaire et du contexte
  • Traiter les objections et gérer les situations conflictuelles
  • Informer le client/bénéficiaire sur l'extension de couverture dont il pourrait bénéficier
  • Préparer et optimiser la prestation à mettre en oeuvre en effectuant les recherches contextuelles
  • Recherche et coordonner des prestations afin de mettre en oeuvre une solution d'assistance
  • Traiter les dossiers dans une ou plusieurs langues étrangères
  • Organiser son travail personnel selon les outils et procédures
  • Assurer la passation et le suivi du dossier
  • Traiter les consignes afin d'assurer une gestion continue des prestations d'assistance
  • Remonter une information utile à l'amélioration du service et émettre des propositions d'amélioration.

Poursuite et débouchées

Débouchés

Secteurs d'activité :

  • Service d'assistance aux personnes
  • Pour les salariés de la Branche assistance

Métiers visés : Chargé(e) d'Assitance

Autres informations

RNCP
Non
Session de l'examen
Année de la première session Année de la dernière session
Information non communiquée Information non communiquée
Domaine(s) de formation
44083 : Assistance service social
Lien(s) vers les métiers (ROME)

Groupes formation emploi (GFE)
R : Santé, social, soins personnels
Domaine de spécialité (NSF)
310 : Gestion administrative et commerciale, services d'administration générale
Accessibilité
Formation initiale Formation continue Apprentissage Contrat de pro VAE ou par expérience Demande individuelle
Non Oui Non Oui Oui Oui
Textes officiels
Publication : 19/07/2017
Descriptif : Arrêté du 7 juillet 2017 portant enregistrement au Répertoire national des certifications professionnelles
Code NOR : MTRD1718145A
URL : http://www.legifrance.gouv.fr/WAspad/UnTexteDeJorf?numjo=MTRD1718145A
Publication : 30/11/-0001
Descriptif : Convention collective nationale des sociétés d'assistance du 13 avril 1994. Etendue par arrêté du 8 février 1995 JORF 18 février 1995 Brochure n° 3279 - IDCC 1801
URL : https://www.legifrance.gouv.fr/affichIDCC.do?idConvention=KALICONT000005635497&fastReqId=329459977&fastPos=5&oldAction=rechConvColl
Informations mises à jour le 17/04/2024 par Certif Info.
https://www.intercariforef.org/formations/certification-96811.html