DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS.

Chargé(e) d'accueil de clientèle bancaire

Autre titre inscrit sur demande au RNCP (niveau 4)

Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques
Bac
[Code Certif Info N°82583]
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Descriptif, Objectif et Programme

Descriptif

Les activités principales du chargé d'accueil de clientèle bancaire sont les suivantes :

  • accueillir et orienter les clients
  • participer à la commercialisation des produits et services
  • traiter les opérations courantes des clients
Objectif

Les compétences évaluées correspondent aux situations de travail devant être traitées selon les principes et règles admis dans la profession, notamment :

  • représenter son établissement auprès de la clientèle
  • assurer l'accueil des clients, que ce soit en face à face ou au téléphone
  • prendre en compte la demande du client
  • participer à la sécurité des clients et des biens,
  • informer les clients sur les comptes de dépôts, les produits et services courants associés au compte, les financements et les produits d'épargne
  • commercialiser les produits d'épargne et les services courants
  • gérer les moyens de paiement (domestique et international)
  • traiter les incidents de fonctionnement du compte
  • traiter les réclamations

Poursuite et débouchées

Débouchés

Le chargé d'accueil exerce son activité dans un établissement bancaire, et plus particulièrement dans les établissements consacrant leur activité au retail, à la banque de détail.
C'est un métier que l'on trouve dans tous ces établissements, quelle que soit leur taille, aussi bien dans des banques régionales de taille plus modeste qu'au sein des grands établissements nationaux. Le poste se situe essentiellement en agence

L'intitulé des emplois accessibles peut être chargé (e) d'accueil, conseiller (e) d'accueil, hôte (sse) d'accueil, guichetier (iere),chargé (e) de service clientèle, chargé (e) de renfort commercial, téléopérateur (trice)

Autres informations

RNCP
Inscrit sur demande Fiche n° 18122
https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/18122
Certificateur
  • Centre de formation de la profession bancaire (CFPB)
Valideur
  • Centre de formation de la profession bancaire (CFPB)
    1ère habilitation Début validité Fin validité
    30/01/2014 30/01/2017
Session de l'examen
Année de la première session Année de la dernière session
Information non communiquée Information non communiquée
Domaine(s) de formation
41083 : Clientèle particulier
Lien(s) vers les métiers (ROME)

Groupes formation emploi (GFE)
P : Gestion et traitement de l'information
Domaine de spécialité (NSF)
313 : Finances, banque, assurances, immobilier - pas de fonction dominante
Accessibilité
Formation initiale Formation continue Apprentissage Contrat de pro VAE ou par expérience Demande individuelle
Non Oui Non Oui Oui Oui
Texte officiel
Publication : 30/01/2014
Descriptif : Arrêté du 20 janvier 2014 portant enregistrement au répertoire national des certifications professionnelles.
Code NOR : ETSD1401196A
URL : http://www.legifrance.gouv.fr/WAspad/UnTexteDeJorf?numjo=ETSD1401196A
Informations mises à jour le 16/01/2020 par Certif Info.
https://www.intercariforef.org/formations/certification-82583.html