DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS.

Manager relation client

Autre titre inscrit sur demande au RNCP (niveau 7)

Niveau de qualification : 7 - Savoirs hautement spécialisés
Bac + 5 et plus
[Code Certif Info N°82289]
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Descriptif, Objectif et Programme

Descriptif

Le manager Relation Client conçoit et conduit, au sein d'un service qu'il supervise, la stratégie relation client en adéquation avec la stratégie de l'entreprise et plus particulièrement avec la stratégie commerciale et marketing. Il est chargé de mettre en place et de superviser des process, outils et moyens pour développer la connaissance des clients de l'entreprise et améliorer leur satisfaction et donc leur fidélisation. Il contribue également au développement et à la promotion des offres de services.

Objectif
  • Analyser les problématiques et les opportunités stratégiques liées à la relation client
  • Définir les axes et les objectifs de la stratégie relation client en adéquation avec la stratégie générale de l'entreprise
  • Définir la politique de gestion de la relation client et définir et mettre en place des indicateurs de performance relatifs à la relation client
  • S'assurer du déploiement de la stratégie relation client en :
  • Développer la connaissance des clients, fidélisation)
  • Reporter les données relatives à la connaissance du client aux directions marketing, commerciale
  • Définir la politique d'innovation sur la relation client en adéquation avec la stratégie générale de l'entreprise
  • Proposer et construire les nouvelles offres de services en réponse aux attentes des clients et qui portent les valeurs de la marque
  • S'assurer de la mise en oeuvre des nouvelles offres de service
  • Reporter à la Direction les résultats relatifs aux nouvelles offres de service
  • Participer à la définition du plan de communication avec le client en fonction des objectifs stratégiques, via les différents canaux de l'entreprise (tél, mail, nouveaux médias)
  • Inciter le client à participer à la vie de l'entreprise et à en promouvoir la marque
  • Participer à la définition de la vision « service » de l'entreprise en s'appuyant sur la connaissance du client et en accord avec la stratégie de l'entreprise
  • Créer, développer et faire durer une culture service client dans l'entreprise
  • Communiquer en interne et en externe sur la qualité de services de l'entreprise (résultats, actions entreprises, )
  • Déterminer les profils de poste requis et définir l'organisation de l'équipe dédiée à la gestion de la Relation Client
  • Encadrer et animer les membres de l'équipe dédiés à la gestion de la Relation Client
  • Accompagner les différents acteurs de l'entreprise ayant un rôle dans la gestion de la relation client
  • Participer à la gestion du budget alloué au service (Marketing ou Commercial) et plus particulièrement gérer le budget alloué à la gestion de la Relation Client

Poursuite et débouchées

Débouchés

Au sein d'une Direction Marketing et/ou Commerciale :

  • Responsable Relation Client et outils commerciaux
  • Responsable Pôle client ou service consommateurs
  • Responsable du Management de la Relation Client Digital (e-CRM)
  • Ingénieur projets Relation Client
  • Ingénieur WEB projets Relation Client
  • Responsable Communication Relation Client Web 2.0 (e-CRM Relation Client)
  • Manager Relation Client interne (Clients et Sponsors internes)

Au sein d'une entreprise de services :

  • Responsable e-services
  • Directeur Unité Qualité
  • Responsable des Services et formation Relation Client

Autres informations

RNCP
Inscrit sur demande Fiche n° 17836
https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/17836
Certificateur
  • Neoma Business School
Valideur
  • Neoma Business School
    1ère habilitation Début validité Fin validité
    29/11/2013 19/07/2017 19/07/2022
Pour en savoir plus
https://neoma-bs.fr/formations/objectif-manager/
Ce titre est remplacé par
  • Manager relation client (https://www.intercariforef.org/formations/certification-113515.html)
Session de l'examen
Année de la première session Année de la dernière session
Information non communiquée Information non communiquée
Domaine(s) de formation
34076 : Gestion relation client
Lien(s) vers les métiers (ROME)





Groupes formation emploi (GFE)
Q : Commerce
Domaine de spécialité (NSF)
310 : Management
Accessibilité
Formation initiale Formation continue Apprentissage Contrat de pro VAE ou par expérience Demande individuelle
Oui Oui Non Oui Oui Non
Textes officiels
Publication : 29/11/2013
Descriptif : Arrêté du 19 novembre 2013 portant enregistrement au répertoire national des certifications professionnelles.
Code NOR : ETSD1328247A
URL : http://www.legifrance.gouv.fr/WAspad/UnTexteDeJorf?numjo=ETSD1328247A
Publication : 19/07/2017
Descriptif : Arrêté du 7 juillet 2017 portant enregistrement au Répertoire national des certifications professionnelles
Code NOR : MTRD1718145A
URL : http://www.legifrance.gouv.fr/WAspad/UnTexteDeJorf?numjo=MTRD1718145A
Informations mises à jour le 28/07/2022 par Certif Info.
https://www.intercariforef.org/formations/certification-82289.html