DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS.

Responsable d'accueil

Autre titre inscrit sur demande au RNCP (niveau 4)

Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques
Bac
[Code Certif Info N°77549]
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Descriptif, Objectif et Programme

Descriptif

Le responsable du service d'accueil est en charge de la gestion de l'accueil physique et téléphonique des personnes dans l'établissement, qu'il s'agisse de clients, fournisseurs ou collaborateurs.

Objectif
  • Informer et orienter, au téléphone ou de visu, de manière pertinente et dans la langue qui convient, les clients, collaborateurs ou visiteurs, en fonction de leurs besoins et en utilisant les outils appropriés ainsi qu'en appliquant les procédures de l'entreprise le cas échéant
  • Adapter son apparence et son comportement verbal et non verbal afin de véhiculer en toute circonstance une bonne image de l'entreprise ou de l'établissement auprès des clients, collaborateurs ou visiteurs
  • Réaliser les tâches administratives et comptables de support : traitement du courrier, facturation, commandes, réservations en utilisant les outils appropriés et dans les temps impartis
  • Organiser les activités des membres d'un service d'accueil en respectant les contraintes de l'entreprise et en prenant en compte les compétences de chacun

Poursuite et débouchées

Débouchés

Le responsable du service accueil, peut être employé dans tous types d'entreprises, privées ou publiques, de tous secteurs d'activité, principalement dans des hôtels et des établissements recevant du public (gares, aéroports, centres de formation, et grandes entreprises).
Les fonctions peuvent également être exercées dans le cadre de manifestations et événements ponctuels, comme des foires, des salons, ou des réceptions.

  • responsable du service d'accueil
  • hôte/hôtesse d'accueil bilingue
  • hôte/hôtesse d'accueil bilingue
  • chargé d'accueil
  • agent d'accueil
  • hôte/hôtesse d'accueil standardiste

Autres informations

RNCP
Inscrit sur demande Fiche n° 14248
https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/14248
Certificateur
  • Ecole française d'hôtesse et de tourisme
Valideur
  • Ecole française d'hôtesse et de tourisme
    1ère habilitation Début validité Fin validité
    14/04/2012 14/04/2017
Ce titre remplace
  • Certificat professionnel d'hôtesse et d'agent d'accueil (https://www.intercariforef.org/formations/certification-52487.html)
Ce titre est remplacé par
  • Chargé(e) d'accueil (https://www.intercariforef.org/formations/certification-96931.html)
Session de l'examen
Année de la première session Année de la dernière session
Information non communiquée Information non communiquée
Domaine(s) de formation
42686 : Accueil tourisme
35052 : Accueil
Lien(s) vers les métiers (ROME)


Groupes formation emploi (GFE)
P : Gestion et traitement de l'information
S : Hôtellerie, tourisme, loisirs
Domaine de spécialité (NSF)
334 : Accueil, hôtellerie, tourisme
Accessibilité
Formation initiale Formation continue Apprentissage Contrat de pro VAE ou par expérience Demande individuelle
Oui Oui Non Oui Oui Oui
Texte officiel
Publication : 14/04/2012
Descriptif : Arrêté du 5 avril 2012 portant enregistrement au répertoire national des certifications professionnelles
Code NOR : APPD1209691A
URL : http://www.legifrance.gouv.fr/WAspad/UnTexteDeJorf?numjo=APPD1209691A
Informations mises à jour le 16/01/2020 par Certif Info.
https://www.intercariforef.org/formations/certification-77549.html