DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS.

Responsable de développement de clientèle

Autre titre inscrit sur demande au RNCP (niveau 6)

Niveau de qualification : 6 - Savoirs approfondis
Bac + 3 et 4
[Code Certif Info N°68526]
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Descriptif, Objectif et Programme

Descriptif

Le Responsable de Développement de Clientèle assume des fonctions opérationnelles. Ses activités, quel que soit le secteur d'activité ou la taille de l'entreprise, consistent à prendre en compte la réflexion stratégique et à assumer la mise en oeuvre des décisions pour ce qui touche à la Relation Client : analyse du marché, prospection, négociation, suivi de clientèle et fidélisation.

Objectif

La certification atteste que le titulaire possède les capacités à :

  • Participer à l'intelligence du marché
  • Définir les moyens marketing et commerciaux à mettre en oeuvre pour atteindre les objectifs
  • Préparer les actions commerciales
  • Former et animer la force de vente
  • Organiser et réaliser les ventes, notamment sur les comptes-clés
  • Mettre en oeuvre la politique de fidélisation des clients
  • Assurer le suivi des actions, met en place et renseigne les outils de suivi et de mesure
  • Suivre et analyser les données des activités
  • Consolider les supports d'activité et réalise le bilan global des actions
  • Établir les préconisations pour les ajuster
  • Réaliser un reporting auprès de sa Direction
  • Établir, suivre et gérer les budgets des actions commerciales
  • Analyser ses marges et proposer des actions d'amélioration et/ou d'ajustement

Poursuite et débouchées

Débouchés

Secteurs d'activité et métiers visés :

Tous secteurs

  • Responsable de Développement de Clientèle
  • Responsable Commercial
  • Responsable Relation Client et Fidélisation
  • Responsable de zone export
  • Responsable force de vente
  • Responsable comptes-clés
  • Responsable Relation Client
  • Responsable Marketing Opérationnel
  • Responsable Gestion de Clientèle - C.R.M.
  • Chef de Projet
  • Responsable de Clientèle e-commerce / en ligne

Autres informations

RNCP
Inscrit sur demande Fiche n° 25481
https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/25481
Certificateur
  • Société française d'étude et de formation (SFEF)
Valideur
  • Société française d'étude et de formation (SFEF)
    1ère habilitation Début validité Fin validité
    31/12/2014 17/03/2016 17/03/2021
Ce titre est remplacé par
  • Responsable de développement de clientèle (https://www.intercariforef.org/formations/certification-113230.html)
Session de l'examen
Année de la première session Année de la dernière session
Information non communiquée Information non communiquée
Domaine(s) de formation
34076 : Gestion relation client
Lien(s) vers les métiers (ROME)



Groupes formation emploi (GFE)
Q : Commerce
Domaine de spécialité (NSF)
312 : Commerce, vente
Accessibilité
Formation initiale Formation continue Apprentissage Contrat de pro VAE ou par expérience Demande individuelle
Oui Oui Oui Oui Oui Non
Textes officiels
Publication : 10/04/2010
Descriptif : Arrêté du 30 mars 2010 portant enregistrement au répertoire national des certifications professionnelles
Code NOR : ECED1008654A
URL : http://www.legifrance.gouv.fr/WAspad/UnTexteDeJorf?numjo=ECED1008654A
Publication : 19/01/2012
Descriptif : Arrêté du 11 janvier 2012 portant enregistrement au répertoire national des certifications professionnelles
Code NOR : APPD1200761A
URL : http://www.legifrance.gouv.fr/WAspad/UnTexteDeJorf?numjo=APPD1200761A
Publication : 31/12/2014
Descriptif : Arrêté du 22 décembre 2014 portant enregistrement au répertoire national des certifications professionnelles.
Code NOR : ETSD1429787A
URL : http://www.legifrance.gouv.fr/WAspad/UnTexteDeJorf?numjo=ETSD1429787A
Publication : 17/03/2016
Descriptif : Arrêté du 25 février 2016 portant enregistrement au répertoire national des certifications professionnelles
Code NOR : ETSD1604588A
URL : http://www.legifrance.gouv.fr/WAspad/UnTexteDeJorf?numjo=ETSD1604588A
Informations mises à jour le 08/04/2021 par Certif Info.
https://www.intercariforef.org/formations/certification-68526.html