DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS.

Licence pro activités et techniques de communication spécialité métiers des téléservices

Licence professionnelle

Niveau de qualification : 6 - Savoirs approfondis
Bac + 3 et 4
[Code Certif Info N°64972]
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Descriptif, Objectif et Programme

Descriptif

Les activités des titulaires de la licence professionnelle ATC-MTS

  • pratique de la communication et du relationnel,
  • utilisation avertie des médias de communication, des outils bureautique, et des sources de données,
  • l'animation de petites équipes dans le domaine de la relation à client à distance.

Elles diffèrent selon les spécialités : évaluation d'activité, promotion commerciale.

Objectif

Les compétences visées par la licence professionnelle ATC-MTS sont les suivantes :

  • Qualités relatives à la communication et au relationnel.
  • Connaissance approfondie de l'utilisation fonctionnelle de nouveaux médias.
  • Maîtrise de l'Anglais parlé.
  • Techniques de négociation et de vente.
  • Management de petites équipes et d'activités.
  • Connaissance des métiers de la relation client à distance.
  • Compétences méthodologiques et organisationnelles.

Poursuite et débouchées

Débouchés

Ces professionnels travaillent dans le cadre des centres d'appels externalisés ou internalisés, dans des unités commerciales ou administratives, orientées sur la communication et la relation avec des clients ou administrés

Les métiers de la relation client à distance sont des métiers exercés via les infrastructures de télé-communication actuelles et futures dans le secteur d'activité des services aux clients et aux entreprises : Télé-marketing, Télé-vente, Télé-support, Télé-prospection, Télé-conseil, Télé-assistance, Télé-maintenance, Télé-enquête.

Les métiers visés sont exercés via les infrastructures de télé-communication actuelles et futures dans les secteurs d'activité des services au client ou aux entreprises :

  • Responsable d'équipe en télé-marketing, télé-vente.
  • Superviseur de plateaux de centres d'appel, chargé de l'animation de télé-opérateurs, télé-consultants.
  • Responsables d'équipes de gestion de la relation client sur internet.
  • Assistant chargé d'études, responsables de télé-enquêteurs.
  • Animateur d'équipe en télé-assistance, télé-maintenance, technicien support.
  • Assistant fonctionnel.

Autres informations

RNCP
Inscrit de droit Fiche n° 17578
https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/17578
Certificateur
  • Ministère de l'enseignement supérieur de la recherche et de l'innovation
Valideur
  • Université de Picardie Jules Verne - Amiens
    1ère habilitation Début validité Fin validité
    01/09/2012 31/08/2018
Pour en savoir plus
https://www.u-picardie.fr/formation/notre-offre/nos-formations/
Ce titre remplace
  • Licence pro spécialité métiers des téléservices (https://www.intercariforef.org/formations/certification-16301.html)
  • Licence pro option télé-enquête (https://www.intercariforef.org/formations/certification-16308.html)
Session de l'examen
Année de la première session Année de la dernière session
Information non communiquée Information non communiquée
Domaine(s) de formation
34501 : Vente par téléphone
34507 : Vente à distance
Lien(s) vers les métiers (ROME)



Groupes formation emploi (GFE)
Q : Commerce
Domaine de spécialité (NSF)
320 : Spécialité plurivalentes de la communication
Accessibilité
Formation initiale Formation continue Apprentissage Contrat de pro VAE ou par expérience Demande individuelle
Oui Oui Non Oui Oui Oui
Informations mises à jour le 11/09/2024 par Certif Info.
https://www.intercariforef.org/formations/certification-64972.html