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CQP chargé(e) de clientèle

Certificat de qualification professionnelle

Sans niveau spécifique
[Code Certif Info N°63242]
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Descriptif, Objectif et Programme

Descriptif

Le/La chargé(e) de clientèle est l'interlocuteur privilégié du client. Il/Elle assure l'interface entre le client, les différents services du cabinet et les compagnies d'assurance. Il/Elle a pour mission notamment de conseiller l'assuré dans la souscription du contrat et la gestion du sinistre, de garantir les résultats commerciaux et de générer de nouvelles affaires.
Il/Elle est amené(e) à :
- concevoir en fonction des besoins du client de nouveaux programmes.
- réaliser des études de tarification directement ou avec l'appui de services supports.
- prospecter commercialement en mettant en oeuvre une stratégie commerciale spécifique.
- coordonner une équipe sur un projet commercial en veillant à l'atteinte des objectifs prévus.

Objectif

Le titulaire de la certification est capable de :
- étudier un contrat d'assurance
- rédiger des cahiers des charges
- pratiquer la négociation, vendre
- concevoir et exploiter une base de données client
- observer les résultats techniques d'une police
- expliquer la procédure et les étapes du règlement des sinistres
- apporter une réponse claire et didactique au client
- travailler en groupe ou en équipe
- analyser des situations et faire des diagnostics

Poursuite et débouchées

Débouchés

Le/La chargé(e) de clientèle est amené(e) à travailler aussi bien dans des structures d'intermédiation en assurances de type TPE ou PME (cabinets de courtage ou agences générales d'assurances) que dans des structures plus importantes de courtage d'assurance et même de compagnies d'assurances.

Les emplois occupés peuvent être :
- chargé(e) de clientèle,
- gestionnaire technico-commercial
- responsable de bureau de production
- chargé(e) de relations avec la clientèle
- attaché(e) de clientèle

Autres informations

RNCP
Inscrit sur demande Fiche n° 14545
https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/14545
Certificateur
  • CPNE des entreprises de courtage d'assurances et/ou réassurances
Valideur
  • Chambre syndicale des courtiers d'assurances (CSCA)
    1ère habilitation Début validité Fin validité
    14/04/2012 14/04/2015
Ce titre est remplacé par
  • CQP chargé de clientèle en courtage d'assurances (https://www.intercariforef.org/formations/certification-90149.html)
Session de l'examen
Année de la première session Année de la dernière session
Information non communiquée Information non communiquée
Domaine(s) de formation
34076 : Gestion relation client
Lien(s) vers les métiers (ROME)

Groupes formation emploi (GFE)
Q : Commerce
Domaine de spécialité (NSF)
313 : Réalisation de services financiers, banques, assurances, immobilier
Accessibilité
Formation initiale Formation continue Apprentissage Contrat de pro VAE ou par expérience Demande individuelle
Non Oui Non Oui Oui Non
Textes officiels
Publication : 30/11/-0001
Descriptif : Convention collective nationale des entreprises de courtage d'assurances et/ou de réassurances du 18 janvier 2002, étendue par arrêté du 14 octobre 2002 (JO du 25 octobre 2002). N° brochure : 3110 - IDCC : 2247
URL : http://www.legifrance.gouv.fr/affichIDCC.do?idConvention=KALICONT000005635720
Publication : 07/02/2009
Descriptif : Arrêté du 28 janvier 2009 portant enregistrement au répertoire national des certifications professionnelles.
Code NOR : ECED0902064A
URL : http://www.legifrance.gouv.fr/WAspad/UnTexteDeJorf?numjo=ECED0902064A
Publication : 14/04/2012
Descriptif : Arrêté du 5 avril 2012 portant enregistrement au répertoire national des certifications professionnelles
Code NOR : APPD1209691A
URL : http://www.legifrance.gouv.fr/WAspad/UnTexteDeJorf?numjo=APPD1209691A
Informations mises à jour le 16/01/2020 par Certif Info.
https://www.intercariforef.org/formations/certification-63242.html