DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS.

CQP assistant(e) commercial(e)

Certificat de qualification professionnelle

Sans niveau spécifique
[Code Certif Info N°56077]
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Descriptif, Objectif et Programme

Descriptif

L'assistant(e) commercial(e) contribue à la préparation de l'action commerciale de l'équipe ainsi que le suivi de l'activité commerciale des adhérents ou prospects en utilisant les techniques bureautiques. Il prend une part active dans l'accueil et l'information des adhérents ou prospects sur les produits spécifiques de la mutuelle et leur fidélisation en valorisant l'image de l'entreprise mutualiste. Il/Elle est plus particulièrement chargé(e) de :

  • prendre des rendez-vous pour les conseillers mutualistes, gérer et suivre les agendas, assurer les relances téléphoniques,
  • assister le ou les conseillers mutualistes,
  • assurer le suivi par des contacts téléphoniques réguliers pour fidéliser la relation,
  • faire circuler l'information,
  • établir des contrats et en assurer la transmission auprès des interlocuteurs concernés,
  • assurer la gestion et le suivi des contrats.
Objectif

Le/la titulaire de la certification est capable de :

  • recueillir les informations permettant de planifier les activités commerciales de l'équipe de conseillers,
  • organiser et suivre les activités commerciales de l'équipe de conseillers,
  • établir une relation de qualité avec l'interlocuteur en face à face ou au téléphone dans le cadre d'un premier accueil
  • identifier les besoins de son interlocuteur par un questionnement approprié en face à face et au téléphone
  • prendre en compte l'environnement interne et externe d'une mutuelle dans les contacts avec les adhérents et les prospects
  • promouvoir et valoriser l'image, les forces et les valeurs de l'entreprise mutualiste auprès des adhérents et des prospects dans les activités d'information
  • prendre en compte la réglementation dans les activités d'information des adhérents et des prospects et dans les activités d'établissement et de suivi des contrats
  • recueillir les informations techniques nécessaires au traitement de la demande ou de la situation
  • fournir une information adaptée à la situation de l'adhérent ou du prospect
Programme

La certification comporte cinq composantes :

  • organisation et suivi de l'activité commerciale d'une équipe de conseillers
  • utilisation des techniques de communication adaptées en face-à-face et au téléphone auprès des particuliers et des entreprises
  • valorisation de l'image de l'entreprise mutualiste auprès des adhérents et des prospects
  • intégration de la réglementation liée au code de la mutualité, à la santé et à la prévoyance dans les contacts avec les adhérents et les prospects
  • information des entreprises et particuliers sur les produits de la mutuelle

Poursuite et débouchées

Débouchés

L'assistant(e) commercial(e) est appelé(e) à exercer ses activités dans toutes les mutuelles appliquant le code de la mutualité.

Autres informations

RNCP
Non renseigné Fiche n° 5478
https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/5478
Certificateur
  • CPNE de la mutualité
Valideur
  • CPNE de la mutualité
    1ère habilitation Début validité Fin validité
    13/10/2007 22/07/2010 22/07/2012
Ce titre est remplacé par
  • CQP assistant(e) commercial(e) (https://www.intercariforef.org/formations/certification-80966.html)
Session de l'examen
Année de la première session Année de la dernière session
Information non communiquée Information non communiquée
Domaine(s) de formation
35028 : Secrétariat assistanat commercial
Lien(s) vers les métiers (ROME)

Groupes formation emploi (GFE)
P : Gestion et traitement de l'information
Domaine de spécialité (NSF)
313 : Réalisation de services financiers, banques, assurances, immobilier
Accessibilité
Formation initiale Formation continue Apprentissage Contrat de pro VAE ou par expérience Demande individuelle
Non Oui Non Oui Oui Oui
Textes officiels
Publication : 30/11/-0001
Descriptif : Convention collective nationale de la mutualité du 31 janvier 2000. Brochure 3300 - IDCC 2128
URL : http://www.legifrance.gouv.fr/affichIDCC.do?idConvention=KALICONT000005635784
Publication : 13/10/2007
Descriptif : Arrêté du 3 octobre 2007 portant enregistrement ou fin d'enregistrement au répertoire national des certifications professionnelles
Code NOR : ECED0765365A
URL : http://www.legifrance.gouv.fr/WAspad/UnTexteDeJorf?numjo=ECED0765365A
Publication : 22/07/2010
Descriptif : Arrêté du 12 juillet 2010 portant enregistrement au répertoire national des certifications professionnelles
Code NOR : ECED1018610A
URL : http://www.legifrance.gouv.fr/WAspad/UnTexteDeJorf?numjo=ECED1018610A
Informations mises à jour le 16/01/2020 par Certif Info.
https://www.intercariforef.org/formations/certification-56077.html