DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS.

Titre professionnel technicien(ne) d'assistance en informatique

Titre professionnel (TP de niveau 4)

Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques
Bac
[Code Certif Info N°25418]
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Descriptif, Objectif et Programme

Descriptif

En entreprise ou auprès des particuliers, le (la) technicien(ne) d'assistance en informatique installe, met en service et dépanne des équipements informatiques (PC, périphériques et logiciels) et numériques (voix, images et données) reliés en réseau.

Objectif

Il (elle) assiste à distance ou sur le site même les utilisateurs et les clients, afin de résoudre au plus vite leurs incidents et de les aider à travailler au mieux avec leurs outils bureautiques, informatiques et numériques.
Il (elle) satisfait les demandes tout en respectant le cadre des contrats de services.
En phase de préparation en atelier et de déploiement sur le site du client, le (la) technicien(ne) d'assistance en informatique déroule et applique des procédures précises de déballage, de contrôle, de pointage, de configuration, de mise en service et de vérification.
En intervention à distance, le (la) technicien(ne) prend en compte et analyse la demande, en assurant une relation de confiance avec le client. Il (elle) résout l'incident, ou le fait résoudre par un spécialiste, ou déclenche si nécessaire une intervention sur site.
En dépannage sur site, auprès d'une entreprise ou d'un particulier, le (la) technicien(ne) intervient après un diagnostic effectué à distance et précisé par les informations recueillies sur place. Il (elle) prête attention à l'utilisateur ou au client, et vérifie que son intervention est adaptée à la situation.
Il (elle) conclut chaque intervention par une recette auprès du client ou de l'utilisateur, c'est-à-dire une démonstration de la conformité du résultat par rapport à la demande, et réalise un compte-rendu à des fins de gestion et de qualité.
Il (elle) utilise l'anglais technique informatique pour comprendre des documentations, prendre connaissance de messages électroniques et rédiger des messages courts.
Enfin, le (la) technicien(ne) pratique une veille technique permanente.

Modules
  • Certificat de compétences professionnelles (CCP) - 01. Intervenir et assister sur poste informatique auprès des entreprises et des particuliers.
  • Certificat de compétences professionnelles (CCP) - 02. Assister en centre de services informatiques et numériques auprès des entreprises et des particuliers.
  • Certificat de compétences professionnelles (CCP) - 03. Intervenir et assister sur les accès et les services de réseaux numériques.

Poursuite et débouchées

Débouchés

Tous les secteurs d'activité sont concernés par ce métier qui peut s'exercer soit chez un prestataire, soit dans un secteur utilisateur d'informatique.
Le (la) technicien(ne) d'assistance en informatique exerce son métier dans l'un des contextes suivants :

  • structure utilisatrice d'informatique, telle qu'une grande entreprise, une PME/PMI, un site de collectivité territoriale ou un établissement d'enseignement ;
  • société de services et d'ingénierie informatique (SSII) réalisant du déploiement, de la maintenance et du support d'équipements et d'infrastructures ;
  • structure de distribution professionnelle ou grand public telle qu'un assembleur, une grande surface ou un magasin spécialisé ;
  • prestataire spécialisé dans l'assistance et les services informatiques aux particuliers et aux PME.

Autres informations

RNCP
Inscrit de droit Fiche n° 225
https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/225
Certificateur
  • Ministère du travail, de l'emploi, de la formation professionnelle et du dialogue social
Valideur
  • Ministère du travail, de l'emploi, de la formation professionnelle et du dialogue social
    1ère habilitation Début validité Fin validité
    01/08/2008 01/08/2013
Ce titre est remplacé par
  • Titre professionnel technicien(ne) d'assistance en informatique (https://www.intercariforef.org/formations/certification-80272.html)
Session de l'examen
Année de la première session Année de la dernière session
Information non communiquée 2013
Domaine(s) de formation
31051 : Maintenance assistance informatique
Lien(s) vers les métiers (ROME)

Groupes formation emploi (GFE)
P : Gestion et traitement de l'information
Domaine de spécialité (NSF)
326 : Assistance informatique, maintenance de logiciels et réseaux
Accessibilité
Formation initiale Formation continue Apprentissage Contrat de pro VAE ou par expérience Demande individuelle
Non Oui Non Oui Oui Non
Textes officiels
Publication : 26/02/2008
Descriptif : Arrêté du 4 février 2008 portant révision de l'arrêté du 22 juillet 2003 relatif au titre professionnel de technicien(ne) d'assistance en informatique. Version consolidée au 27 février 2008
Code NOR : ECED0802918A
URL : http://www.legifrance.gouv.fr/WAspad/UnTexteDeJorf?numjo=ECED0802918A
Publication : 11/03/2008
Descriptif : Arrêté du 22 février 2008 portant reconnaissance de titres à finalité professionnelle préparés et délivrés en Polynésie française
Code NOR : ECED0804839A
URL : http://www.legifrance.gouv.fr/WAspad/UnTexteDeJorf?numjo=ECED0804839A
Publication : 01/08/2003
Descriptif : Arrêté du 22 juillet 2003 relatif au titre professionnel de technicien(ne) d'assistance en informatique
Code NOR : SOCF0311062A
URL : http://www.legifrance.gouv.fr/WAspad/UnTexteDeJorf?numjo=SOCF0311062A
Publication : 09/11/2012
Descriptif : Arrêté du 26 octobre 2012 modifiant l'arrêté du 22 juillet 2003 modifié relatif au titre professionnel de technicien(ne) d'assistance en informatique
Code NOR : ETSD1236858A
URL : http://www.legifrance.gouv.fr/WAspad/UnTexteDeJorf?numjo=ETSD1236858A
Informations mises à jour le 14/12/2016 par Certif Info.
https://www.intercariforef.org/formations/certification-25418.html