Licence pro option management opérationnel des centres de contact client (MO3C)

- Environnement général et technologique : stratégie d'entreprise et économie des télé-services, télé communicatoion réseaux informatiques et internet, approfondissement des outils bureautiques, statistique descriptive, approche financière et comptable, communication
- Management de la relation client : techniques marketing, gestion de la relation client et service qualité, droit de la vente et des télé services, statistiques, communication individuelle et négociation
- Management d'équipe : droit du travail, organisation du travail, ergonomie, formation/pédagogie/évaluation, communication de groupe et gestion des conflits, évaluation et gestion des compétences, modules d'approfondissement
- Accompagnement de l'alternance : projet tutoré, mémoire professionnel, projet personnel et professionnel

Inscrit de droit Fiche n° 3905
https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/3905

• Ministère de l'enseignement supérieur et de la recherche

• Université Lumière Lyon 2 A et Lumière

  1ère habilitation	Début validité	Fin validité
  01/09/2002	01/09/2007	31/08/2011

• Licence pro management des organisations spécialité management opérationnel des centres de contact client (https://www.intercariforef.org/formations/certification-54223.html)

34027 : Service après-vente
32103 : Management équipe à distance
34501 : Vente par téléphone

P : Gestion et traitement de l'information
Q : Commerce

310 : Spécialités plurivalentes échanges et gestion (dont administration générale) - pas de fonction dominante