Employé de vente polyvalent en magasin

La certification « Employé de vente polyvalent en magasin – Niveau 4 » vise à former des professionnels opérationnels capables d’assurer les activités essentielles du commerce de détail : mise en rayon, gestion des stocks, accueil, conseil client et participation à la performance commerciale du point de vente. Elle répond aux besoins des entreprises recherchant des collaborateurs polyvalents, immédiatement mobilisables et capables d’évoluer dans des environnements commerciaux variés et omnicanaux.

Cette certification s’inscrit dans un contexte de forte évolution du secteur du commerce, marqué par la digitalisation des pratiques, le développement du click-and-collect, l’évolution des attentes clients et les enjeux liés à la qualité de l’expérience d’achat. Elle permet également de sécuriser les parcours professionnels des apprenants en validant des compétences directement applicables en entreprise, dans des enseignes de grande distribution, commerces spécialisés ou magasins de proximité.

Le référentiel de certification intègre par ailleurs les enjeux actuels du secteur : transition numérique, accessibilité des services, prévention des risques professionnels et prise en compte des engagements environnementaux et sociétaux des entreprises.

• Identifier les emplacements des produits, à partir de schémas ou planogrammes dématérialisés ou non ainsi que des consignes commerciales, afin de disposer les produits sur les étalages et les rayons en cohérence avec le parcours client et les objectifs de performance du rayon/du magasin.
• Ranger les produits sur les étalages et les rayons, en appliquant les consignes d’implantation, les règles d’hygiène et de sécurité et les standards de présentation du magasin, afin d’offrir au client un accès logique et pratique aux produits
• Aménager les rayons, les linéaires et les têtes de gondoles en fonction des actualités commerciales et/ou des opérations promotionnelles, en appliquant les techniques de merchandising et en adaptant selon les contraintes de circulation, des règles d’accessibilité et de sécurité, afin de mettre en valeur les produits tout en en facilitant l’accès à tous.
• Appliquer les règles de prévention des risques professionnels lors des opérations de mise en rayon et de manutention (gestes et postures, utilisation sécurisée du matériel, respect des zones de circulation…), afin de prévenir les troubles musculosquelettiques (TMS) et garantir sa sécurité ainsi que celle des clients et des autres collaborateurs.
• Effectuer un réassort des produits en rayon, après contrôle de la disponibilité et de l’état des produits, en tenant compte de la rotation des stocks, de la législation en vigueur et des procédures internes, en appliquant la règle des 3P (rayon Plein -rayon Proprerayon avec des Prix attractifs) afin d’optimiser le linéaire, de maintenir l’attractivité du rayon, de limiter les pertes/le gaspillage et de conserver un confort d’achat optimal pour le client.
• Réaliser les opérations d’affichage (opérations promotionnelles, retraits produits…) et d’étiquetage (prix, origine…), en créant ou éditant les affiches et étiquettes, selon les consignes transmises et en procédant à un contrôle avant disposition en rayon, afin de respecter la législation en vigueur et permettre une information claire du client.
• Mesurer la rentabilité d’une implantation de produits, en tenant compte de la composition/décomposition des prix de vente, afin d’apporter les actions correctives nécessaires au regard des indicateurs de performance.
• Réceptionner une livraison de marchandises/produits, en s’appuyant sur les documents spécifiques liés (bon de commande et bon de livraison) et les outils numériques du magasin (logiciel de gestion, scan…) et en procédant à un contrôle qualitatif et quantitatif, afin de sécuriser leur entrée en stock.
• Réaliser le rangement des stocks de produits, à l’aide de matériels de manutention adaptés (transpalette, diable…), en respectant les règles applicables aux zones de stockage et en adaptant l’entreposage à la nature des produits (périssables, fragiles, réglementés…), afin de garantir la conservation des produits et de faciliter leur accès et leur manipulation en toute sécurité par l’ensemble des collaborateurs concernés, y compris en situation de handicap.
• Vérifier les stocks théoriques des produits sur le logiciel de gestion du magasin, en les rapprochant des constats effectués sur le terrain, afin d’identifier les risques de rupture ou de surstock.
• Transmettre aux responsables en charge de l’approvisionnement du magasin le niveau des stocks observés et les anomalies constatées, afin d’assurer une rotation optimale des stocks.
• Participer à la réalisation des commandes de produits sur le logiciel de gestion du magasin, en respectant les seuils d’alerte, les délais fournisseurs et les procédures applicables au point de vente, afin de garantir la disponibilité des produits en rayon et éviter les ruptures de stock.
• Procéder aux inventaires du magasin, de façon partielle ou générale, à l’aide des outils de comptage et de scan (PDA, lecteur code-barres, logiciel de gestion…) et en appliquant la procédure et les consignes internes, afin de garantir l’exactitude des données de stock et ainsi permettre une gestion optimale des stocks.
• Interpréter les résultats d’un inventaire, en s’appuyant sur les informations communiquées, afin de comprendre les écarts constatés, identifier leurs causes probables (erreur d’enregistrement, vol …) et suivre les consignes de sa hiérarchie, dans une démarche de prévention de la démarque et de sécurisation des flux de marchandises.
• Gérer la sortie du stock liée aux produits défectueux, détériorés ou invendus, en appliquant les procédures internes de tri, d’enregistrement et de traçabilité (logiciel de gestion, enregistrement de casse, retrait de la vente…), dans le respect de la réglementation applicable, afin de garantir la conformité des pratiques du magasin et la fiabilité des données de stock.
• Mettre en œuvre les dispositifs de réduction du gaspillage prévus par le magasin (écoulement prioritaire des produits à date courte, paniers dédiés, dons associatifs…), en respectant les procédures internes, afin de limiter les pertes économiques, réduire l’impact environnemental des invendus et ainsi contribuer aux engagements RSE du magasin.
• Accueillir le client au sein du magasin, en adoptant une posture professionnelle en cohérence avec l’identité, la culture et les engagements RSE du magasin, afin de développer l’expérience d’achat du client dans une démarche inclusive.
• Orienter le client dans les rayons ou les différentes surfaces de vente du magasin, en le questionnant sur son besoin et sa recherche, afin de faciliter et fluidifier son parcours d’achat.
• Accompagner de façon personnalisée un client en situation de handicap, senior ou en difficulté, en lui proposant une aide spécifique et adaptée (déplacement dans le magasin, saisie des produits …), afin de lui permettre d’évoluer de façon sécurisée dans son parcours d’achat.
• Conseiller le client, en recherchant un produit ou un service, en lui en présentant et expliquant les caractéristiques et les conditions d’utilisation et en lui proposant une alternative si nécessaire, en s’appuyant sur les supports internes et sa connaissance de l’offre, afin de guider son choix de manière éclairée et ainsi contribuer à sa satisfaction et à sa fidélisation.
• Proposer les produits et services complémentaires du magasin à un client, en tenant compte de son profil et de ses attentes et besoins spécifiques, afin de développer le chiffre d’affaires du magasin.
• Faire face à une situation de tension ou de conflit avec un client, en tenant compte des risques spécifiques liés à la situation (sécurité, image du magasin…), en s’appuyant sur les procédures internes (appel d’un responsable, de la sécurité…) et des techniques de communication adaptées (communication non violente (CNV), reformulation, adaptation de sa posture…), afin de préserver la relation commerciale et l’image du magasin.
• Réaliser les opérations d’encaissement et de remboursement, en utilisant le logiciel de caisse et les différents moyens de paiement (espèces, carte bancaire/sans contact, titres ou cartes spécifiques), en contrôlant la validité des transactions et l’application des dispositifs de fidélité, afin de garantir la fiabilité des flux financiers et de limiter les erreurs comptables ou fraudes.
• Gérer la commande d’un client (sur le point de vente, en click-and-collect, en drive, en ligne…), en la réceptionnant ou en l’enregistrant via les outils numériques du magasin, puis en assurant sa préparation complète (sélection des produits, contrôle de conformité et des dates de péremption le cas échéant, emballage et étiquetage…), dans le respect des procédures internes et des règles d’hygiène, de sécurité et environnementales applicables, afin de garantir une livraison conforme et une expérience client qualitative.
• Traiter les retours, échanges ou réclamations des clients, en vérifiant la conformité des demandes au regard de la législation en vigueur, de la politique commerciale du magasin et des procédures internes, et en enregistrant les opérations dans le système de gestion, afin d’assurer une résolution conforme et sécurisée.
• Exploiter les informations issues des retours clients et de la veille sur les produits et tendances, en recueillant et transmettant les observations selon les processus internes, afin de contribuer à l’adaptation de l’offre, à l’amélioration de l’expérience client et au développement des ventes.
• Interpréter des indicateurs commerciaux (chiffre d’affaires, panier moyen …), en les reliant aux observations réalisées en surface de vente, afin d’adapter ses actions et ainsi contribuer à son échelle à la performance commerciale.

• Cafa Formations

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  1ère habilitation	Début validité	Fin validité
  17/07/2026	17/07/2026	17/07/2031

• Employé de vente polyvalent en magasin (https://www.intercariforef.org/formations/certification-116058.html)