Conseiller technique ski

Dans le cadre de sa mission, le « Conseiller Technique Ski » :

• Conseille les clients sur les aspects techniques des différents types et les diverses gammes de produits pour la vente ou la location de matériels, d’équipements et d’accessoires
• Effectue des opérations de préparation, de personnalisation, d’entretien et de réparation des matériels et équipements dans un contexte de SAV.
• Participe également aux commandes des produits (matériels, équipements, accessoires, pièces…) ainsi qu’à l’animation commerciale et la gestion des points de vente et après-vente et relatif à son domaine.

• Assurer un accueil client , le cas échéant en langue étrangère, en le personnalisant et en respectant les procédures d'accueil propres au magasin de sport, dans un environnement commercial à l'esprit sportif, en prenant en compte la situation du handicap du client si besoin, quelle que soit l'affluence en magasin
• Questionner le client pour appréhender ses attentes et son parcours omnicanal, et cerner le cas échéant son profil sportif, ses attentes et motivations afin d'adopter une démarche d'accompagnement dans la vente adaptée
• Renseigner le client sur les produits sports, les matériels, les accessoires et les équipements de sports de glisse en mobilisant, le cas échéant, les outils digitaux de l'entreprise ou toute autre source d'information à disposition pour répondre à sa demande
• Prendre en charge le client en adoptant un scénario d'accompagnement dans la vente adapté à son parcours omnicanal, à son profil sportif, à ses attentes et motivations
• Appréhender les évolutions technologiques et techniques des produits et des matériaux de sports de glisse, ainsi que leurs caractéristiques et leurs propriétés afin de sélectionner les produits correspondant à la pratique sportive et/ou l’usage des clients et proposer des arguments de vente adaptés
• Interroger le client pour identifier son besoin ainsi que son niveau de pratique sportive (sport santé loisir, sport tendance, sport passion, sport compétition,…) et/ou d’usage afin d'adopter une posture et une démarche de vente personnalisée et adaptée à son profil sportif
• Déterminer les paramètres techniques des matériels, accessoires et équipements de sports de glisse appropriés à chaque type de pratiquant en tenant en compte des caractéristiques morphologiques et anatomiques de l'utilisateur, le cas échéant d’un handicap, du niveau et du type de pratique déterminés, de son usage afin de proposer un produit adapté
• Proposer du matériel, des accessoires et des équipements de sports de glisse adapté(s) à la morphologie, à la pratique sportive, à l’usage du client en déterminant les paramètres dimensionnels appropriés à chaque type de pratiquant et de pratique et en vérifiant leur disponibilité afin de favoriser l'achat
• Proposer la configuration, le cas échéant, d’un matériel de sports de glisse personnalisé à partir de différents éléments et composants pour répondre à une demande spécifique d'un client inhérente à sa pratique sportive, à son usage et recherche de performance, le cas échéant à un handicap physique
• Argumenter techniquement au regard des pratiques sportives et des objectifs recherchés, du profil du client, de sa morphologie, le cas échéant d’un handicap physique pour traiter les éventuelles objections sur les produits sports proposés pour le convaincre dans sa décision d'achat
• Proposer des produits complémentaires, des offres additionnelles, des services associés dans le respect de la politique commerciale de l'entreprise pour satisfaire des besoins complémentaires potentiels
• Informer et conseiller le client sur les conditions d'utilisation, d'entretien et de garantie des matériels, des accessoires et des équipements de sports de glisse et, le cas échéant, de produits connectés (GPS, caméras, montres cardiofréquencemètres …) afin d'en garantir la bonne utilisation
• Etablir un bon de commande ou un devis à la demande du client afin d'estimer le coût de commande et de sécuriser l'acte d'achat du client
• Conclure la vente en réalisant l'encaissement et en confortant le client dans son choix de matériel(s), d’accessoires et/ou d’équipements notamment au regard de ces prochains objectifs sportifs, et en vue de garantir la satisfaction client et le fidéliser
• Découvrir le(s) besoin(s) et le attentes du client en le questionnant pour lui louer du matériel de sports de glisse adapté à l'usage envisagé et à son niveau de pratique sportive
• Proposer un matériel, des accessoires et équipements adapté à la pratique et à la morphologie du client, les cas échéant à un handicap, et des services complémentaires pour satisfaire les souhaits exprimés par le client
• Conclure la location de matériels de sport de glisse, d’accessoires, d’équipements, dans le respect de la politique commerciale de l'entreprise, en vue de sécuriser l'acte de location et de garantir le bon usage du matériel sportif par le client
• Traiter les retours de matériels loués, en respectant les procédures de contrôle afin de vérifier le bon état du matériel retourné et clôturer la location en appliquant les procédures commerciales suivant l'état du matériel rendu et le respect des délais, en conformité avec les pratiques de l'entreprise et la législation en vigueur
• Appliquer la procédure de gestion des retours ou des réclamations appropriée afin d’apporter une solution adaptée et de satisfaire le client
• Adopter une posture et une démarche adéquate pour gérer les réclamations, voire les situations de mécontentement du client
• Questionner le client pour identifier les raisons de la réclamation ou du litige client, de légitimer le cas échéant sa demande et la traiter
• Contrôler le matériel de sports de glisse, les accessoires, les équipements pour confirmer la réclamation du client
• Proposer une solution au client, conformément aux procédures de résolution possibles, en l'argumentant pour répondre à sa demande
• Consigner, selon les procédures internes, les cas de litiges rencontrés et les solutions apportées pour informer la hiérarchie
• Contrôler l’état du matériel, des équipements et accessoires à racheter en vérifiant leur état afin d’estimer les possibilités de revente
• Estimer le coût des réparations nécessaires en identifiant les éléments à réparer pour garantir la sécurité et la conformité du matériel et des équipements
• Fixer un prix de rachat et de revente en tenant compte des coûts de réparation, de la valeur du marché et de la marge commerciale visée
• Appliquer les obligations réglementaires en matière de traçabilité en enregistrant l’origine et l’historique du matériel afin de prévenir les risques de recel
• Participer à la mise en œuvre d'opérations commerciale et d'actions promotionnelles en cohérence avec les objectifs du magasin et les évènements sportifs à venir afin d'améliorer la performance commerciale du magasin
• Participer à l'organisation d'animations en vue de promouvoir les matériels de sports de glisse, les accessoires et les équipements, d'échanger sur les expériences et les pratiques, …
• Participer à l'animation de communautés sur les réseaux sociaux pour faire la promotion d'actions et d'évènements commerciaux, apporter une expertise technique et échanger sur les matériels de sports de glisse, les accessoires et les équipements, et des conseils quant à leur utilisation dans les pratiques sportives en respectant les règles de communication interne
• Appréhender les résultats commerciaux réalisés pour se situer et participer à l'amélioration de la performance commerciale du point de vente au regard des objectifs fixés
• Assurer une théâtralisation de la surface de vente des matériels de sports de glisse, des accessoires et des équipements dédiés en cohérence avec l'univers et l'esprit sportif et de loisir par l'application du plan de merchandising visant à rendre l'espace de vente attractif auprès des clients sportifs
• Assurer le bon état marchand et la bonne tenue de la surface de vente dédiée aux matériels de sports de glisse, aux équipements et accessoires dédiés afin de la rendre attractive et conforme à la réglementation en vigueur en s'assurant de son approvisionnement et de la conformité des produits présentés, en veillant au bon affichage des prix et à la signalisation de produits, et en garantissant la sécurité de l'espace de vente
• Participer à la réception des commandes, à la prise en charge des matériels de sports de glisse, des accessoires et équipements dédiés, et à la gestion des stocks ainsi qu'aux actions d'inventaires afin d'assurer la disponibilité des produits
• Participer à la gestion et à la bonne tenue du parc de location de matériels de sports de glisse, des accessoires et équipements dédiés pour assurer la disponibilité des matériels en état de fonctionnement et d'utilisation...

• Union des entreprises de la filière du sport des loisirs du cycle et de la mobilité

  1ère habilitation	Début validité	Fin validité
  18/12/2025		18/12/2030

• Technicien-vendeur en produits sports option sports de glisse (https://www.intercariforef.org/formations/certification-112374.html)