Manager immobilier

L’immobilier est un secteur qui ne cesse d’évoluer et de se renouveler, afin de répondre aux exigences du marché, aux enjeux sociétaux et environnementaux.

Les missions du Manager immobilier sont d'optimiser, de valoriser les placements immobiliers (biens à usage d’habitation, commercial ou professionnel) appartenant à une personne physique ou morale. Il assure le pilotage commercial, administratif et financier du portefeuille immobilier dont il a la charge ou réalise des opérations de promotion immobilière, en intégrant les évolutions digitales. Il a un rôle clé dans la transformation du secteur et dans l'accompagnement des équipes, avec pour objectif de répondre aux enjeux et défis du marché.

• Organiser une veille informationnelle ciblée dans les domaines règlementaires et fiscaux (droit de l’immobilier, handicap et immobilier, politiques publiques en matière de logement et d’incitation au développement durable, protection des données …), technologique (digitalisation des outils et méthodes de travail, BIM, visites virtuelles, gestion du cycle de vie des transactions immobilières avec la blockchain …), sociale et sociétale (évolution des modes de vie et de travail…), économique (taux d’intérêt, inflation, tendances de l’emploi, risques économiques …), en mobilisant des sources fiables et actualisées et en recourant aux outils et supports digitaux appropriés (sites Internet spécialisés, études sectorielles, IA …), afin de produire des éléments de synthèse nécessaires à la réflexion stratégique et à sa mise en œuvre opérationnelle
• Déterminer le marché potentiel de la Business Unit, à partir de la veille, du diagnostic des forces et faiblesses de l’entreprise, des opportunités de croissance identifiées dans le secteur de l’immobilier et des risques liés aux actifs immobiliers (risques financiers, opérationnels, de conformité…), en utilisant les outils d’analyse stratégiques et les techniques du benchmark, afin de proposer un positionnement différenciant apporteur de valeur ajoutée
• Etablir un business plan de l’activité à court et moyen termes cohérent, en estimant objectivement la viabilité économique du projet et en valorisant le potentiel de marché de l'activité à développer, pour pouvoir argumenter auprès de potentiels financeurs ou partenaires et anticiper les ajustements (financiers, humains, marketing…) permettant d’assurer une rentabilité pérenne de l’activité
• Organiser les processus métiers de l’unité et leurs interactions humaines et technologiques, en tenant compte des objectifs de l’entreprise, de la réglementation immobilière et des systèmes de gestion de l’information (comptable, commerciale, RH, pratiques professionnelles …) nécessaires, pour optimiser le fonctionnement et la performance de l’unité opérationnelle
• Analyser périodiquement les tableaux de bord de gestion, en s’appuyant sur les logiciels adéquats, en tenant compte des performances réalisées, des revenus prévisionnels et, le cas échéant, de l’évolution des conditions du marché, afin d’optimiser l’allocation des ressources et de mettre en place les actions correctives nécessaires
• Exploiter les données comptables et financières de l’unité (chiffre d’affaires, bilan, compte de résultat …) et les retombées financières de la stratégie marketing et commerciale, en lien avec les services concernés, pour analyser les performances globales de l’unité, identifier les écarts et, le cas échéant, réorienter la stratégie
• Sécuriser l’activité, en identifiant les risques juridiques pour l’unité opérationnelle et pour le dirigeant (risques liés à la détention de fonds pour compte de tiers, fautes professionnelles, détournements, évasion fiscale, TRACFIN, discrimination, absence de démarche RSE, manquements à l’éthique ou à la déontologie …) et en mettant en place des process de prévention et de contrôle (double signature, process de contrôle du dossier client en cas de suspicion sur l’identité du client, la provenance ou la destination des fonds …), afin d’éviter les conséquences civiles, sociales, pénales et fiscales de ces risques
• Construire une stratégie de RSE (inclusion, diversité…), en mobilisant les équipes autour des valeurs et des engagements de l’entreprise (droits fondamentaux du travail et handicap, environnement …), en mettant en place des actions dédiées, pour s’inscrire dans une démarche d’amélioration continue répondant aux attentes des parties prenantes et apporter une contribution sociétale positive
• Etablir le plan de communication institutionnelle en cohérence avec la stratégie définie et les valeurs de l’entreprise, dans l’objectif d’améliorer la visibilité et la réputation de la marque, en assurant sa présence sur les réseaux sociaux et dans les événements en lien avec l’immobilier
• Constituer un réseau professionnel de proximité en identifiant et développant des relations suivies et constructives avec les décideurs locaux, les relais d'opinion importants, les responsables économiques et politiques prioritaires et les organisations professionnelles dans la zone d’exercice de l’entreprise…, en participant aux réunions professionnelles et aux événements locaux, en organisant des actions en présentiel et sur les réseaux sociaux, dans l’objectif de s’informer sur les opportunités commerciales, de représenter son entreprise, d’assurer la notoriété de la marque employeur auprès des tiers et de développer des partenariats
• Effectuer une veille juridique et réglementaire appliquée aux activités de transaction et de gestion immobilières (normes de construction et labels, contrats de location et de vente, fiscalité immobilière, jurisprudence en matière de litiges et de résolution des conflits…), pour s’assurer de la conformité des activités commerciales de son unité opérationnelle au regard des lois et réglementations en vigueur et apporter un bon niveau de conseil à ses clients.
• Développer une veille concurrentielle, une veille marché (contexte local, dynamique de l’offre et de la demande, fluctuations des prix, taux d'intérêt…) et une veille clients (feedback, niveau de satisfaction, préférences, besoins, comportements et tendances …), en mobilisant les outils d’analyse prédictive (IA …) afin d’identifier les segments porteurs et de définir sa stratégie commerciale
• Etablir un plan d’actions échelonné dans le temps, en ayant déterminé la clientèle cible (particuliers, entreprises, institutionnels ), le type de biens ou services à commercialiser (neuf, ancien, logements, commerces, bureaux, produits patrimoniaux, terrains …), les secteurs à développer, la stratégie de marketing mix et en affectant les ressources humaines et financières nécessaires, afin de développer l’activité
• Elaborer le budget marketing et commercial, en identifiant les actions à mener pour atteindre les objectifs fixés, en chiffrant les ressources techniques, humaines et financières nécessaires au déploiement de ces actions et en définissant les indicateurs de performance (KPI), afin d’optimiser la réussite commerciale
• Rechercher des prospects, au moyen d’outils digitaux (CRM,IA, webtracking, e-merchandising …), en les ciblant, dans le respect du RGPD, sur la base de critères pertinents pour le domaine de l’immobilier (PCS, activité professionnelle …), afin de développer son activité
• Mettre en place des campagnes de prospection, en utilisant une stratégie omnicanale adaptée aux cibles identifiées (sites internet, réseaux sociaux, stratégie social média, développement d’événements ou réseaux affinitaires…), pour promouvoir et développer les services de l’unité (transaction, gestion, conseil …)
• Mettre en œuvre des actions spécifiques de fidélisation et créer de la synergie inter-métiers (utilisation des données clients de l’activité transaction pour l’activité de gestion et inversement, par exemple), à partir de la qualification des clients et prospects au moyen de l’outil CRM, des chatbots, de l’IA, pour les transformer en prescripteurs (ambassadeur, parrainage …)
• Répondre à des appels d’offres ciblés au regard des spécificités de son activité (pour postuler en tant que syndic, répondre à une commande d’une collectivité territoriale relative à l’aménagement d’un territoire …), en respectant les procédures et les délais, en valorisant ses avantages concurrentiels, pour diversifier ses parts de marché
• Analyser les résultats fournis par les outils de reporting (tableaux de bord, suivi des données et statistiques générées par les outils CRM, IA…), en tenant compte des facteurs internes et externes pour vérifier l’atteinte des objectifs commerciaux et mettre en place le cas échéant un plan de progrès (ajustements du budget, révision de la stratégie marketing …)
• Mesurer la satisfaction clients, en analysant les indicateurs, pour mettre en place des actions correctives visant à optimiser la relation client et l’accessibilité à l’information pour les personnes en situation de handicap (par exemple : explicitation des comptes-rendus de gérance, circulation d’informations dans les copropriétés par l’extranet, explicitations sur le processus de VEFA, sur les plans de financement et d’investissement …)
• Constituer l’équipe de collaborateurs en sélectionnant, dans le respect de la politique d’inclusion, les profils adaptés aux missions à court et à moyen termes, en mettant en place les moyens (salaires, processus…) nécessaires à la réalisation des objectifs fixés et en veillant à anticiper au mieux les variations de charge, afin de favoriser la contribution individuelle et collective à la réussite de l’activité
• S’assurer de la conformité relative au droit d'exercice de la profession, pour soi et pour les équipes (cartes professionnelles, obligations de formation), en s’informant régulièrement auprès de sa branche professionnelle et des experts juridiques immobilier (notaire, avocats …) et en mettant en place les éventuelles actions de régularisation nécessaires
• Faire respecter par les collaborateurs, les règles juridiques, d’éthique et de déontologie propres aux métiers de l’immobilier, en contrôlant la conformité des documents, l’application des procédures définies par l’entreprise et en les accompagnant par des formations, des réunions de sensibilisation, pour sécuriser l’activité
• Veiller à ce que l’ergonomie des postes de travail de ses collaborateurs et l’adaptation des installations et modalités d’exercice de l’activité, en présentiel et dans le cas du travail à distance, soient assurées, notamment pour les personnes en situation de handicap, afin de favoriser leur bien-être et leur efficacité
• Fixer des objectifs qualitatifs et quantitatifs aux collaborateurs, en mettant en place des indicateurs de performance individuels et collectifs, en tenant compte des situations individuelles (temps partiels, absences, handicap...) et en recourant aux différentes méthodes incitatives pour motiver les équipes et assurer la productivité requise
• Animer le travail de l’équipe, par des réunions régulières, en mettant en place les contrôles individuels et collectifs nécessaires, en fédérant ses collaborateurs autour des projets de l’entreprise et en assurant un appui technique (techniques métiers : copropriété, gérance, transaction…), juridique, social …, afin d’améliorer la performance collective et de favoriser la cohésion d’équipe
• Réguler les situations de crises, conflits interpersonnels ou situations de mal-être individuel, en faisant preuve de réactivité, d’écoute et de discernement et en prenant en compte les situations spécifiques de chacun, tout en garantissant l’équité, afin de maintenir le niveau de mobilisation et la qualité du climat social
• Développer les compétences métiers des collaborateurs, en organisant des actions de formation sur les évolutions de l’immobilier (réglementaires …), sur les outils digitaux (IA, CRM, logiciels métiers …) et méthodes de travail pouvant impacter l'activité immobilière, afin de permettre à l’équipe d’exercer son activité en conformité avec la législation en vigueur, de s’adapter aux changements et d’être plus performante
• Promouvoir une culture client (acquéreur, propriétaire, locataire) partagée au sein de l’entreprise, en impliquant l’ensemble des collaborateurs, par une mise en commun d’informations et d’expériences clients, par de la communication interne sur la performance client et par d’éventuels « incentives », pour favoriser la satisfaction client
• Repérer et analyser ses modes d’action, ses points forts et ses points de vigilance, ainsi que les facteurs déterminant sa performance, pour développer son efficacité managériale

• Institut de management des services immobiliers - Groupe institut de gestion sociale (IGS)

• Institut de management des services immobiliers - Groupe institut de gestion sociale (IGS)

  1ère habilitation	Début validité	Fin validité
  18/12/2025		18/12/2027

• Manager immobilier (https://www.intercariforef.org/formations/certification-114445.html)