Spa praticien

Le métier de SPA Praticien est entièrement consacré au bien-être et à la relaxation des clients au sein des établissements de thalassothérapie et de spas. Ce professionnel accueille les clients avec soin, écoute attentivement de leurs besoins et attentes, et propose des soins adaptés. Les prestations offertes par le SPA Praticien sont variées et comprennent des massages, des soins du visage, des gommages corporels et d'autres traitements destinés à la détente et au bien-être.

En plus de la réalisation des soins, le SPA Praticien est responsable de la préparation et de l'entretien de son espace de travail. Il doit veiller à maintenir une hygiène irréprochable, en respectant rigoureusement les règles de sécurité et d'hygiène en vigueur. L'environnement propre est également sécurisé pour chaque client.

Le SPA Praticien joue également un rôle de conseil en recommandant aux clients les produits de bien-être les plus adaptés à leurs besoins. Grâce à son expertise, il peut proposer des ventes de produits afin de prolonger les bienfaits des soins à domicile.

Activités visées :

• Accueil et orientation des prospects et clients du Spa
• Recueil et évaluation des attentes et besoins des prospects et clients du Spa
• Préconisation de conseils personnalisés en matière de soins et produits Spa auprès du client
• Vente des produits et prestations Spa
• Préparation du parcours de prestations Spa en zone sèche et humide
• Utilisation des équipements destinés aux prestations en zone sèche et humide selon le parcours défini
• Réalisation de soins avec équipements en zone humide selon le parcours défini
• Réalisation de massages sur le client du Spa selon le parcours défini
• Evaluation des prestations de soins SPA réalisées tout au long du programme défini dans le parcours dédié au client
• Gestion des ressources du Spa
• Préparation et supervision des espaces de soins et de détente du Spa
• Gestion des flux de linge destiné aux clients
• Gestion et optimisation des plannings de soins du Spa

• Accueillir les clients du SPA, au sein des locaux ou par téléphone, en langue française ou anglaise, dans le respect des règles, codes et rituels du Spa (protocole de bienvenue, formules de politesse...) en s’adaptant à l’environnement et au standing de l’établissement (spa urbain, hôtel de luxe, centre de thalassothérapie...) pour les orienter.
• Présenter le Spa et ses spécificités, en mettant en avant sa valeur ajoutée (charte qualité, conformité à des normes nationales ou internationales du Spa bien-être...) et en présentant ses différentes offres (produits, carte de soins, programme de fidélité, formules d’abonnement...), afin d’informer les prospects et clients et assurer des conditions d’accueil optimales.
• Recueillir les demandes et attentes des prospects et clients du Spa (conseil sur des produits ou prestations, achat de produit, prise de rdv, demandes de soin plus global impliquant d’autres...), en mobilisant les techniques d’écoute et de questionnements, afin d’orienter leur évaluation à travers un entretien personnalisé.
• Evaluer les besoins des prospects et clients du Spa lors d’un entretien personnalisé, en les interrogeant sur leurs objectifs (détente, bien-être...), leurs préférences (pratiques de bien-être et de soins testés) et leur condition (état général, niveau de stress, de fatigue, éventuelles allergies, situation de handicap éventuel ou toutes autres contre-indications...), afin de leur proposer une sélection de solutions (produits, soins, parcours personnalisé).
• Proposer différentes options de produits et soins aux prospects et clients du Spa, en réponse à leurs attentes et besoins (y compris en cas de handicap), en expliquant, démontrant et comparant leurs bienfaits et avantages (arguments, démonstrations...), ainsi que leurs techniques d’application ou de réalisation, et en s’assurant de leur connaissance des contre-indications associées (notamment s’agissant des équipements), afin de leur permettre de choisir en connaissance de cause.
• Concevoir un parcours personnalisé de prestations de soins et expériences bien-être Spa à destination des prospects et clients, en s’appuyant sur la prise en compte de leurs attentes et besoins, des effets et des éventuelles précautions à observer et des produits à y associer (cosmétique, aromathérapie...), tout en s’assurant de la disponibilité des espaces à mobiliser, pour le présenter au client en valorisant ses bénéfices sur l’optimisation des résultats des soins.
• Conclure les ventes de produits et prestations Spa, en proposant aux clients des soins complémentaires cohérents et en procédant aux encaissements, dans le respect de la politique commerciale et tarifaire de l’établissement, afin de clôturer le processus de prise en charge et enclencher les actions associées (évaluation de la satisfaction, rebooking, raccompagnement pour la prise de congé...).
• Relayer les actions commerciales et de fidélisation du Spa (Propositions d’essais de prestations gratuites…), en procédant à la promotion des offres proposées par l’établissement, et à des opérations de prospection, dans le respect des objectifs fixés, en s’appuyant sur les historiques des clients et les résultats des enquêtes de satisfaction, afin de développer le chiffre d’affaires du Spa.
• Valoriser des linéaires dans les espaces de vente du Spa, en disposant les produits et accessoires proposés à la vente de façon visible et accessible par les prospects et clients, dans le respect de l’ambiance, des codes esthétiques, des règles ergonomiques de l’établissement et des éventuels cahiers des charges des marques partenaires, afin de favoriser les ventes.
• Créer et renseigner les fichiers clients du Spa suite aux ventes de produits et prestations réalisées, en reformulant toute information utile dans le cadre de leur prise en charge (produits et soins achetés, parcours global suivi, observations, résultats des diagnostics, préférences...), dans le respect des règles liées à la gestion des données personnelles (RGPD notamment), afin d’enrichir et qualifier le fichier clients, renseigner l’équipe de l’établissement et permettre le suivi des clients.
• A partir de l’entretien réalisé avec le client SPA, procéder à son installation, selon les prestations à prodiguer et son état physique (situation de handicap, difficulté de mobilité, caractéristiques physiologiques...), en lui transmettant les informations nécessaires à la réalisation de la prestation (position, tenue vestimentaire, protocole de la séance et règles à respecter durant le soin, présentation du matériel, produits et accessoires...) et en s’assurant de son niveau de confort (absence de gêne ou de douleur, respect de l’intimité...), afin de permettre le démarrage du parcours en zone sèche et humide.
• Se préparer soi-même à la réalisation des soins à travers des exercices de respiration et de concentration afin de diminuer ses propres tensions et stress pour éviter de les communiquer au client.
• Préparer le client à recevoir les prestations Spa en zone humide ou sèche, en établissant un premier contact par un toucher léger et en l’encourageant à se concentrer sur ses sensations, grâce aux techniques de respiration guidée et de stimulation des sens, afin de favoriser une sensation de lâcher-prise et de détente propice à l’accueil des soins.
• Procéder aux réglages des équipements (hydro, thermiques...), en personnalisant les paramètres (température, débit, vitesse...) selon les préférences des clients, leur état et condition physique (état général, âge, situation de handicap, grossesse...) et les effets escomptés, afin d’assurer aux clients des conditions optimum lors des soins.
• Superviser l’utilisation par le client des équipements collectifs et/ou individuels du SPA en zone humide (sauna, hammam, balnéo, douches à jets, bains à remous, bains glacés…) et en zone sèche (lit de flottaison chaud ou froid, lit à infrarouges lointains…) en l’informant sur les précautions d’usage ainsi que les règles d’hygiène et de sécurité associées, et en les guidant dans les différentes manipulations ou mouvements à réaliser, afin de l’accompagner de façon personnalisée lors des séances et prévenir les risques.
• Réaliser des gommages exfoliants en zone humide (Hammam, douche à affusion, salle de gommage…) en effectuant les réglages techniques appropriés (gestion de l’eau pour la douche à affusion, gestion de la température pour le hammam…) et en appliquant, par des mouvements spécifiques, des produits adaptés à leur type de peau (savon noir, sels, sucres, noyaux broyés, grains de café...) et aux effets escomptés afin de désincruster les pores, supprimer les cellules mortes et favoriser le renouvellement cellulaire.
• Réaliser des enveloppements corporels détoxifiants ou hydratants, après avoir sélectionné et préparé les matériels (hammam, lits de flottaison…) et produits appropriés (Rhassoul, algues…) selon les besoins spécifiques de la peau du client afin de reminéraliser le corps, améliorer la texture de la peau et lui favoriser une sensation de bien-être.
• Réaliser des modelages sous affusion, en respectant les protocoles de gestion d’eau (Pression, débit et température) et de produits avec des compositions spécifiques (résistance à l’eau…) afin de détendre le client en alliant les bienfaits de l’eau avec les mouvements d’effleurage et de lissage effectués...

• Élégance groupe

• Élégance groupe

  1ère habilitation	Début validité	Fin validité
  27/10/2025		27/10/2028