Assistant de secrétariat et de soutien administratif

Cette certification professionnelle permet d'exercer son activité dans le domaine du secrétariat et du soutien administratif dans une grande variété d'environnements et de contextes d'emploi. L'assistant de secrétariat et de soutien administratif assure des fonctions polyvalentes et transverses qui tiennent un rôle essentiel au bon fonctionnement de l’entreprise au quotidien. Il intervient en appui administratif et logistique par des actions de soutien contribuant à l’efficacité du service ou de l’autorité dont il dépend en prenant appui, le cas échéant, sur un ou plusieurs agents d’accueil et de secrétariat qu’il encadre. Ainsi, il organise et coordonne la gestion administrative de son entité, garantit et assure un soutien administratif de qualité à la direction et aux équipes, et met en œuvre la politique de communication interne et externe de sa structure.

L'assistant de secrétariat et de soutien administratif est soumis à l’obligation de discrétion professionnelle. Son activité nécessite en effet le respect le plus strict de la confidentialité des informations auxquelles il a accès et l’application des règles de sécurité et autres normes de la structure (notamment cybersécurité, sécurité des systèmes d'information, RGPD, protocoles de communication, règles de conservation archivage des données …). Son activité nécessite également des qualités d’organisation pour gérer les priorités, répondre aux urgences et s’adapter à l’imprévu. La digitalisation des activités nécessite une réalisation accrue des travaux sur ordinateur et impose une attention visuelle prolongée. Selon le contexte de la structure, l'utilisation de la langue anglaise peut être demandée pour apporter des réponses à des demandes simples d'un interlocuteur anglophone.

• Manager les flux d’information avec des correspondances spécifiques en appliquant les protocoles de sécurité et de confidentialité, afin de fluidifier la circulation des informations et d’assurer une coordination efficace entre les services
• Rédiger ou superviser la rédaction des courriers professionnels structurés et adaptés (lettres, notes, courriels etc.) en utilisant les outils informatiques adéquats, tout en respectant les règles de correspondance, les usages de courtoisie et les normes en vigueur dans l’environnement professionnel
• Planifier et organiser la mise en œuvre de réunions ou d’évènement type séminaire (présentiel ou distanciel) en coordonnant les moyens nécessaires à leur bon déroulement (logistique, équipements informatiques, supports de présentation) et en assurant la diffusion des informations préalables (ordre du jour, convocations) tenant compte d’éventuelles contraintes ou situations particulières (langues étrangères ; situations de handicap ; accessibilité etc.)
• Rédiger ou valider des comptes rendus de réunion avec les outils numériques à disposition en sélectionnant les informations essentielles, puis assurer leur diffusion en utilisant les outils de communication adaptés, afin de garantir la traçabilité et le suivi des faits marquants de l’entreprise
• Organiser et superviser l’accueil physique, téléphonique, via les outils de communication numériques des interlocuteurs internes et externes en identifiant leur demande, afin de les orienter efficacement vers le service et de répondre à leurs requête
• Fournir des informations précises et fiables aux interlocuteurs internes et externes, en répondant à leurs demandes de manière claire et professionnelle, et en garantissant un service de qualité en adéquation avec les éventuelles situations de handicap et particularités des interlocuteurs
• Organiser et appliquer les règles de management de l’information au sein de la structure tout en appliquant les règles d’hygiène numérique dans un souci de développement durable
• Archiver les documents produits et assurer le suivi des correspondances actuelles et passées, en utilisant des outils d'archivage physique et numérique, afin de garantir la traçabilité et la conservation de l'historique des demandes et des actions effectuées
• Organiser et suivre les actions administratives de la direction en mettant en place des outils de planification et de suivi adaptés, afin de garantir une gestion efficace du temps et des priorités définies par la direction
• Utiliser des outils de gestion de projet et de suivi (tableaux de bord, agendas partagés) pour assurer une vue d’ensemble des priorités et des échéances
• Assurer la professionnalisation des équipes via la création et la mise à disposition de tutoriels
• Assurer la gestion et le suivi complet de certains dossiers administratifs, en particulier l'expression de besoin de l'enveloppe budgétaire, la négociation avec les fournisseurs et la relance des clients, en veillant à respecter les critères financiers et les délais fixés par l’organisation
• Gérer les achats de fournitures et de matériel de bureau, en lien avec les services financiers, pour garantir l’approvisionnement nécessaire au bon fonctionnement de l’organisation et préparer la liquidation et la mise en paiement des factures
• Assurer le suivi des notes de frais en lien avec le service compétent, afin de coordonner les démarches pratiques simples liées aux déplacements des autorités ou à l’organisation des réunions
• Diffuser les informations en fonction des directives données par le service émetteur, en participant au choix des canaux de communication (intranet, réseaux sociaux, newsletter) tout en veillant à respecter les règles de sécurité des systèmes d’information et de confidentialité
• Assurer un suivi et la traçabilité des flux d’information numérique et physique tout en appliquant les règles d’hygiène informatique et de confidentialité
• Réceptionner et reformuler les demandes des différents services en appliquant les politiques de communication de son organisation pour transmettre les informations aux différents interlocuteurs
• Utiliser et gérer les outils de communication interne et externe (plateformes collaboratives, messagerie électronique, téléphonie, intranet, réseaux sociaux etc.) afin de garantir la bonne circulation de l’information, tout en respectant les normes de sécurité des systèmes d'information (SSI)
• Garantir la cohérence de la communication interne et externe en respectant la charte et les lignes directrices de l’organisation

• Ministère des armées et des anciens combattants

• École des spécialités du Commissariat des armées

  1ère habilitation	Début validité	Fin validité
  08/07/2025	08/07/2025	08/07/2030