DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS.

CQP chargé d'accueil et de relation clients/adhérents

Autre titre inscrit sur demande au RNCP (niveau 5)

Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques
Bac + 2
[Code Certif Info N°117845]
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Type de titre / diplôme
Certification active

Descriptif, Objectif et Programme

Descriptif

Le chargé d’accueil et de relation clients-adhérents assure l’accueil physique et téléphonique, oriente les personnes (assurés sociaux, les mutualistes, les prospects, partenaires…) et prend en charge différentes tâches administratives dans le respect des règles et des procédures en vigueur. Il contribue à promouvoir l’offre individuelle et peut être amené à participer à des actions de développement menées dans son entité sur les produits.

Objectif

Recueillir les informations techniques nécessaires au traitement de la demande pour apporter un premier niveau d’informations en appliquant les règles et procédures définies par l’entreprise

  • Établir une relation de qualité avec son interlocuteur pour favoriser les échanges en adaptant sa posture et son questionnement, en utilisant les outils de communication omnicanale et en appliquant les standards d’accueil en vigueur
  • Identifier les opportunités en mettant en valeur l’offre de sa mutuelle pour exploiter les potentiels de développement commercial ou de propositions de services
  • Transmettre une réponse adaptée, tenant compte de la règlementation, de l’organisation interne et externe afin d’orienter les clients/adhérents vers l’offre et/ou le service approprié
  • Promouvoir en cohérence avec les valeurs mutualistes les services différenciants afin de renforcer l’adhésion des clients/adhérents
  • Traiter les situations difficiles en utilisant des techniques de gestion de conflits pour restaurer la relation avec les clients/adhérents
  • Planifier son activité en utilisant les outils et méthodes mis à disposition par sa mutuelle pour optimiser son temps et sa performance
  • Analyser son activité commerciale en utilisant les outils de suivi et de gestion administrative et commerciale pour expliquer les résultats, identifier les points d’amélioration et réaliser des reportings auprès des différents acteurs de la mutuelle
  • Piloter la gestion administrative et financière du contrat en s’appuyant sur les ressources internes de l’entreprise afin de s’assurer de sa réalisation effective
  • Coordonner son activité avec les différents services intervenant dans la gestion du portefeuille afin d’optimiser son plan commercial et la qualité de services
  • Identifier les priorités en fonction de l’analyse des flux afin d’organiser son activité
  • Assurer le suivi de son activité en utilisant des outils de gestion pour répondre aux exigences de qualité de service
  • Rechercher les informations en utilisant les outils informatiques adaptés pour répondre à une demande interne / externe
  • Communiquer les informations recueillies aux interlocuteurs pertinents pour assurer un traitement / suivi efficace de la demande
  • Réaliser des démarches de prospection dans le cadre du plan commercial défini par l’entreprise pour accroître sa clientèle
  • Utiliser des techniques commerciales dans le respect de la règlementation pour proposer une offre adaptée
  • Accompagner la prise de décision de l’interlocuteur en présentant des solutions adaptées et personnalisées afin de conclure l’entretien de manière efficace
  • Prendre en compte les changements en s’appuyant sur une veille pour alerter son portefeuille et anticiper les impacts et les opportunités de souscriptions potentielles
  • Entretenir la relation avec les clients/adhérents en réalisant des prises de contact régulières et constantes afin de favoriser la fidélisation des clients/adhérents

 

 

Poursuite et débouchées

Débouchés

Secteurs d’activités :

Le/La chargé.e d’accueil et de relation clients-adhérents est appelé.e à exercer ses activités dans toutes les mutuelles appliquant le code de la mutualité.

Type d'emplois accessibles :

  • Chargé/conseiller d'accueil
  • Agent point d'accueil
  • Chargé de clientèle
  • Chargé de développement
  • Conseiller accueil développement et services
  • Conseiller agence
     

 

Autres informations

RNCP
Inscrit sur demande Fiche n° 39866
https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/39866
Certificateur
  • CPNE de la mutualité
Valideur
  • Association nationale des employeurs de la mutualité
    1ère habilitation Début validité Fin validité
    28/11/2024 28/11/2027
Pour en savoir plus
https://www.anem-mutualite.fr/carriere/certifications-professionnelles/
Ce titre remplace
  • CQP chargé d'accueil et de relation clients-adhérents (https://www.intercariforef.org/formations/certification-80972.html)
Session de l'examen
Année de la première session Année de la dernière session
Information non communiquée Information non communiquée
Domaine(s) de formation
41037 : Vente assurance
34076 : Gestion relation client
35052 : Accueil
Lien(s) vers les métiers (ROME)

Domaine de spécialité (NSF)
310 : Spécialités plurivalentes des échanges et de la gestion (y c administration générale des entreprises et des collectivités)
Accessibilité
Formation initiale Formation continue Apprentissage Contrat de pro VAE ou par expérience Demande individuelle
Non Oui Non Oui Oui Non
Textes officiels
Publication : 30/11/-0001
Descriptif : Convention collective nationale de la mutualité du 31 janvier 2000. Brochure 3300 - IDCC 2128
URL : http://www.legifrance.gouv.fr/affichIDCC.do?idConvention=KALICONT000005635784
Publication : 28/11/2024
Descriptif : Décisions d'enregistrement aux répertoires nationaux (Novembre 2024) - Jeudi 28 novembre 2024 - Suite aux avis conformes de la Commission de la certification professionnelle portant sur des demandes d’enregistrement, avis produits lors de la séance du 27 février 2024, le Directeur général de France compétences a procédé à des décisions d’enregistrement aux répertoires nationaux.
URL : https://www.francecompetences.fr/app/uploads/2024/11/Decisions_RNCP_RS_novembre_2024.pdf
Publication : 26/02/2025
Descriptif : Décision du 19 février 2025 portant enregistrement au répertoire national des certifications professionnelles et au répertoire spécifique
Code NOR : TSSD2505304S
URL : http://www.legifrance.gouv.fr/WAspad/UnTexteDeJorf?numjo=TSSD2505304S
Informations mises à jour le 05/12/2024 par Certif Info.
https://www.intercariforef.org/formations/certification-117845.html