DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS.

Conseiller commercial des gares RER et stations de métro

Autre titre inscrit sur demande au RNCP (niveau 3)

Niveau de qualification : 3 - Savoirs couvrant des faits, principes, concepts généraux
Niveau CAP, BEP
[Code Certif Info N°116083]
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Type de titre / diplôme
Certification active

Descriptif, Objectif et Programme

Descriptif

Cette certification professionnelle est proposée dans le contexte de l’ouverture à la concurrence progressive du réseau de transport en Île-de- France et en vue sécuriser et valoriser le parcours des salariés de la RATP.

L’activité du conseiller commercial est réalisée dans les gares du réseau RER et des stations de métro.

Chaque conseiller commercial des gares RER et stations de métro est affecté à un secteur d’une ligne de transport.

Pour exercer son métier, ce professionnel doit être "assermenté" et "agréé" au regard de la législation qui encadre son activité.
 

Objectif
  • Accueillir, conseiller et informer les clients de manière visible et disponible.
  • S’adresser de manière identique à chaque client.
  • Appliquer la charte habillement
  • Gérer les objets trouvés sur le réseau.
  • Gérer les accidents de tiers.
  • Diriger les clients vers les itinéraires ou les services qui correspondent à leurs besoins.
  • Faciliter le parcours des clients en situation de handicap.
  • Effectuer les opérations de SAV (service après-vente).
  • Assurer la comptabilité liée à la vente.
  • Sécuriser les personnes et les espaces.
  • Intervenir sur des opérations de maintenance élémentaire (escaliers mécaniques, ascenseurs, éclairage).
  • Solliciter les services compétents (maintenance, secours).
  • Intervenir sur les voies.
  • Effectuer la visite de la station ou de la gare afin de contrôler l’état des équipements, la présence de personnes indues et d’objets oubliés.
  • Respecter les horaires définis.
  • Prévenir et lutter contre la fraude.
  • Contrôler les titres de transport.
  • Maintenir le confort des espaces.
  • Promouvoir des opérations de prévention en milieu scolaire et associatif.

Poursuite et débouchées

Débouchés

Secteurs d’activités :

Entreprises de transport en commun, de taille intermédiaire ou grande

Type d'emplois accessibles :

  • Conseiller commercial des gares RER et des stations de métro
  • Chargé d’accueil
  • Employé d’accueil
  • Chargé clientèle
  • Hôte de caisse service clients
  • Agent de prévention et de sécurisation
     

Autres informations

RNCP
Inscrit sur demande Fiche n° 38512
https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/38512
Certificateur
  • Régie autonome des transports parisiens (RATP)
Valideur
  • Régie autonome des transports parisiens (RATP)
    1ère habilitation Début validité Fin validité
    21/12/2023 21/12/2026
Pour en savoir plus
https://www.ratp.fr/
Ce titre remplace
  • Conseiller commercial et gestionnaire des lieux (https://www.intercariforef.org/formations/certification-104499.html)
Session de l'examen
Année de la première session Année de la dernière session
Information non communiquée Information non communiquée
Domaine(s) de formation
34554 : Commerce
35052 : Accueil
42822 : Surveillance protection gardiennage
Lien(s) vers les métiers (ROME)



Domaine de spécialité (NSF)
312 : Commerce, vente - pas de fonction dominante
Accessibilité
Formation initiale Formation continue Apprentissage Contrat de pro VAE ou par expérience Demande individuelle
Oui Oui Oui Information non communiquée Oui Non
Textes officiels
Publication : 21/12/2023
Descriptif : Décisions d'enregistrement aux répertoires nationaux (décembre 2023) - Jeudi 21 décembre 2023 - Suite aux avis conformes de la Commission de la certification professionnelle portant sur des demandes d’enregistrement, avis produits lors de la séance du 20 décembre 2023, le Directeur général de France compétences a procédé à des décisions d’enregistrement aux répertoires nationaux. Ces décisions sont publiées sur le site de France compétences et seront ultérieurement publiées au journal officiel de la République française.
URL : https://www.francecompetences.fr/app/uploads/2023/12/Decisions-denregistrement-aux-repertoires-nationaux-du-20-decembre-2023.pdf
Publication : 25/01/2024
Descriptif : Décision du 10 janvier 2024 portant enregistrement au répertoire national des certifications professionnelles et au répertoire spécifique
Code NOR : TSSD2400661S
URL : http://www.legifrance.gouv.fr/WAspad/UnTexteDeJorf?numjo=TSSD2400661S
Informations mises à jour le 06/03/2024 par Certif Info.
https://www.intercariforef.org/formations/certification-116083.html