DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS.

Mettre en oeuvre une médiation dans le cadre d'un règlement de conflits (DU)

Habilitation

Sans niveau spécifique
[Code Certif Info N°113187]
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Descriptif, Objectif et Programme

Descriptif

La certification atteste de connaissances et compétences relatives à la pratique de toutes les formes de médiations organisationnelles, conventionnelles et judiciaires ainsi que la capacité à gérer les conflits à l'amiable.

Objectif
  • Utiliser les outils de l’écoute active (reformulation et questionnement) pour rétablir la communication et restaurer le lien entre les parties
  • Faciliter le dialogue pour faire émerger les besoins de chacun et la reconnaissance mutuelle
  • Accueillir les parties et présenter le cadre de travail collaboratif pour vérifier le consentement des personnes à entrer dans le processus de médiation dans le respect des règles de communication et du temps imparti rappelé par le médiateur
  • Recadrer les parties et/ou les avocats, avec efficacité pour faire respecter les règles, apaiser les tensions et maintenir un climat propice au cheminement des parties
  • Dérouler les 5 étapes fondamentales du processus
  • Adopter la posture de facilitateur pour ouvrir un espace sécurisé de libre parole propice à l’émergence de solutions mutuellement satisfaisantes
  • Garantir la confidentialité des échanges pour sécuriser les parties et favoriser la liberté de parole (principe de confidentialité)
  • Analyser la dynamique du conflit pour déterminer son origine et comprendre les intérêts en jeu
  • Définir le périmètre du conflit avec les parties pour les centrer exclusivement sur ce qui est important
  • Utiliser le triangle de KARPMAN pour permettre aux parties de sortir de leurs positions de victime, persécuteur et/ou sauveteur et les aider à évoluer de manière constructive.
  • Accompagner les parties pour les faire évoluer de leurs positions vers leurs intérêts
  • Maîtriser les techniques de négociation raisonnée pour faciliter l’émergence d’un accord acceptable par toutes les parties et à bénéfices mutuels
  • Adapter la stratégie de la médiation pour répondre aux attentes des parties (résolution de problèmes et/ou transformation de la relation et/ou restauration du lien)
  • Conduire une médiation conformément aux règles éthiques et déontologiques, gage du respect de l’ordre public et de confiance dans le processus de médiation
  • Conduire une médiation dans le respect du cadre légal, pour garantir un processus sécurisé et un accord amiable exécutable et durable
  • Conduire une analyse réflexive et distanciée prenant en compte les enjeux, les problématiques et la complexité d’une situation afin de proposer des solutions adaptées
  • Rédiger de manière professionnelle et efficace pour communiquer aisément avec toutes les parties prenantes (juges, avocats, parties)

 

Autres informations

RNCP
Non
Répertoire spécifique
Fiche n° 5965 > https://www.francecompetences.fr/recherche/rs/5965
Certificateur
  • Université de La Rochelle
Valideur
  • Université de La Rochelle
    1ère habilitation Début validité Fin validité
    25/03/2022 25/03/2024
Pour en savoir plus
https://formations.univ-larochelle.fr/du-mediation-reglement-conflits
Ce titre est remplacé par
  • Mettre en oeuvre une médiation dans le cadre d'un règlement de conflits (https://www.intercariforef.org/formations/certification-117224.html)
Session de l'examen
Année de la première session Année de la dernière session
Information non communiquée Information non communiquée
Domaine(s) de formation
33020 : Médiation entreprise
15004 : Communication professionnelle
32037 : Gestion communication crise
Domaine de spécialité (NSF)
120 : Spécialités pluridisciplinaires sciences humaines et droit
Accessibilité
Formation initiale Formation continue Apprentissage Contrat de pro VAE ou par expérience Demande individuelle
Non Oui Non Non Non Non
Textes officiels
Publication : 25/03/2022
Descriptif : Décisions d'enregistrement aux répertoires nationaux (Mars 2022) - Vendredi 25 Mars 2022 - Suite aux avis conformes de la Commission de la certification professionnelle portant sur des demandes d’enregistrement, avis produits lors de la séance du 25 janvier 2022, le Directeur général de France compétences a procédé à des décisions d’enregistrement aux répertoires nationaux. Ces décisions sont publiées sur le site de France compétences et seront ultérieurement publiées au journal officiel de la République française.
URL : https://bit.ly/3NpGWbh
Publication : 17/05/2023
Descriptif : Décision du 25 avril 2023 portant enregistrement au répertoire national des certifications professionnelles et au répertoire spécifique Commission de Janvier à Juillet 2022
Code NOR : MTRP2311585S
URL : http://www.legifrance.gouv.fr/WAspad/UnTexteDeJorf?numjo=MTRP2311585S
Informations mises à jour le 11/07/2024 par Certif Info.
https://www.intercariforef.org/formations/certification-113187.html