DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS.

Médiateur et consultant en management de crise

Autre titre inscrit sur demande au RNCP (niveau 7)

Niveau de qualification : 7 - Savoirs hautement spécialisés
Bac + 5 et plus
[Code Certif Info N°110669]
 Logo Certif'Info
Avertissement : cette fiche est en état archivé

Descriptif, Objectif et Programme

Descriptif

Le médiateur et consultant en management de crise est un tiers facilitateur dont l'expertise et les compétences répondent aux enjeux relationnels et communicationnels au coeur des organisations.

Objectif

Activités visées :

  • Recommander les règlements amiables des différends selon les situations (médiation, conciliation, arbitrage, transaction, procédure participative).
  • Préconiser la voie judiciaire si nécessaire
  • Participer à une médiation en tant que conseil. Aider à la mise en place du processus dans une organisation.
  • Mener des entretiens de pré-médiations et les entretiens individuel
  • Préparer le processus de médiation, étape après étape. Rédiger et faire signer une convention de Médiation Construire un agenda, organiser un espace de médiation, vérifier les « pouvoirs » des parties et les accueillir
  • Identifier et hiérarchiser des risques en présence, dont les risques psychosociaux, et les parties prenantes.
  • Réaliser une cartographie des acteurs et des rapports de force.
  • Établir un diagnostic, décrypter une situation complexe grâce à plusieurs outils
  • Animer et conduire une réunion de communication de crise.
  • Préparer et mettre en place un dispositif de prévention et de gestion de crise
  • Organiser une permanence de médiation
  • Construire une stratégie d'intervention
  • Organiser des entretiens individuels à grande échelle - Faire un débriefing du conflit. - Recenser les types de besoins de l'organisation.
  • Construire une équipe de professionnels autour d'un chantier de médiation : coach, psychologue, juriste, formateur
  • Élaborer l'accord. Mettre en place les mesures de prévention ou de protection.
  • Évaluer les risques et opportunités de la situation, les résistances au changement, - Appliquer les modalités de signature d'un accord en matière conventionnelle ou judiciaire. - Prendre en compte l'exécution et le suivi de l'accord.
  • Faire du « test-risking »

Compétences attestées :

  • Informer des modes de règlements amiables des différends (M.A.R.D)
  • Accompagner dans la résolution des contentieux les parties et les responsables opérationnels selon le mode amiable choisi.
  • Élaborer une approche systémique du conflit : Identifier les parties prenantes et les acteurs externes utiles à la résolution de la crise
  • Diagnostiquer les différentes attitudes face au conflit
  • Communiquer en médiation, identification des schémas, des filtres, des systèmes de perception.
  • Écouter activement les échanges Reformuler pour maîtriser le sens de la démarche et rester dans la bonne intention
  • Les compétences attestées pour conduire une médiation
  • Respecter sa neutralité et maintenir les conditions d'impartialité du médiateur
  • Respecter les règles d'éthique et de déontologie dans le processus de médiation.
  • Informer sur celles-ci Comprendre et évaluer une situation et des faits et mettre en place le cadre de la médiation.
  • Accueillir l'accord des parties sur le processus de médiation
  • Respecter les règles d'éthique et de déontologie dans le processus de médiation. Informer sur celles-ci
  • Préparer et mettre en oeuvre une médiation judiciaire ou conventionnelle
  • Faciliter l'émergence d'une solution par les parties elles-mêmes, explorer des solutions créatrices
  • Prendre en compte les besoins et intérêts réels des parties ainsi que les enjeux en présence.
  • Questionner de manière pertinente et utile au processus.
  • Gérer une crise en interne et en externe dans une entreprise
  • Gérer un conflit circonscrit ou non-circonscrit
  • Conduire une médiation collective.
  • Prévenir les conflits internes et/ou externes en entreprise
  • Conduire un chantier de médiation sur une organisation en tant que médiateur avec d'autres professionnels
Programme

 

Poursuite et débouchées

Débouchés

Secteurs d'activités :

Ces métiers concernent tous les secteurs d'activité, et s'exercent dans tous types de structures ou d'organisations :

  • Grandes, moyennes et petites entreprises (PME) de tous secteurs ;
  • Administrations,
  • collectivités territoriales et services publics ;
  • Institutions privées et publiques.
  • Institutions religieuses
  • Établissements scolaires et de l'enseignement privé et public
  • Agences, cabinets, et sociétés de services ;
  • Associations et organisations humanitaires ou internationales.
  • Cabinets d'avocats,
  • d'experts comptables,
  • d'huissiers,
  • de notaires


Type d'emplois accessibles :

  • Médiateur en profession libérale spécialisé dans l'intervention au service des organisations. Médiateur d'entreprise Médiateur de la consommation
  • Médiateur juriste
  • Médiateur institutionnel
  • Consultant en organisation et management d'entreprise
  • Consultant en négociation,
  • gestion de conflit et gestion de crise
  • Responsable du contentieux et des règlements amiables des différends
  • Responsable des ressources humaines / relations sociales
  • Responsable de communication de crise
  • Le médiateur-avocat
  • Le médiateur-médecin

Autres informations

RNCP
Inscrit sur demande Fiche n° 35265
https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/35265
Certificateur
  • Institut catholique de Paris
Valideur
  • Institut catholique de Paris
    1ère habilitation Début validité Fin validité
    10/02/2021 10/02/2023
Pour en savoir plus
https://www.icp.fr/formations/diplomes
Ce titre remplace
  • Médiateur et consultant en management de crise (https://www.intercariforef.org/formations/certification-104553.html)
Session de l'examen
Année de la première session Année de la dernière session
Information non communiquée Information non communiquée
Domaine(s) de formation
15004 : Communication professionnelle
32037 : Gestion communication crise
33020 : Médiation entreprise
Lien(s) vers les métiers (ROME)




Domaine de spécialité (NSF)
315 : Ressources humaines, gestion du personnel, gestion de l'emploi
Accessibilité
Formation initiale Formation continue Apprentissage Contrat de pro VAE ou par expérience Demande individuelle
Oui Oui Non Non Oui Oui
Textes officiels
Publication : 10/02/2021
Descriptif : Décisions d'enregistrement aux répertoires nationaux (Février 2021) - mercredi 10 février 2021 - Suite aux avis conformes de la Commission de la certification professionnelle portant sur des demandes d'enregistrement, avis produits lors de la séance du 9 février 2021, le Directeur général de France compétences a procédé à des décisions d'enregistrement aux répertoires nationaux.
URL : https://bit.ly/3s1h9Lj
Publication : 21/04/2021
Descriptif : Décision du 9 avril 2021 portant enregistrement au répertoire national des certifications professionnelles et au répertoire spécifique
Code NOR : MTRP2111926S
URL : http://www.legifrance.gouv.fr/WAspad/UnTexteDeJorf?numjo=MTRP2111926S
Informations mises à jour le 27/02/2023 par Certif Info.
https://www.intercariforef.org/formations/certification-110669.html