DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS.

CQP chargé d'accueil guichet unique

Certificat de qualification professionnelle

Sans niveau spécifique
[Code Certif Info N°100381]
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Descriptif, Objectif et Programme

Objectif

Le chargé d'accueil, exerce principalement au sein des organismes de protection sociale agricole (MSA) , il est chargé de :

  • Accueillir et informer les adhérents sur leurs droits et leurs obligations en matière de protection sociale et les accompagner dans l'accomplissement de leurs formalités. 
  • Analyser les demandes des adhérents, rechercher et apporter les premiers éléments de réponse dans les différents domaines d'activité de l'entreprise.
  • Orienter les adhérents en situation particulière le cas échéant.
  • Décrire les orientations institutionnelles de la MSA et l'environnement de la protection sociale, les règles de fonctionnement interne et citer les partenaires en relation avec la MSA dans son périmètre d'activité, les différentes catégories d'adhérents/clients.
  • Citer l'ensemble des services en ligne proposés par la MSA et décrire les services en ligne relatifs à la protection sociale.
  • Se tenir à jour des nouveautés législatives de son périmètre d'activité et des règles de fonctionnement internes par la consultation de l'Essentiel Accueil ainsi que des référents fonctionnels Protection sociale, par les échanges avec les collègues de l'équipe, par la participation à des réunions d'information ou à des formations.
  • Répondre à l'ensemble des demandes relevant de son périmètre (visiteurs, appels téléphoniques et courriels) et gérer les prises de rendez-vous pour l'ensemble de l'équipe.
  • Mener un entretien physique ou téléphonique avec un adhérent/client ou un futur adhérent/client.
  • Obtenir des entretiens avec des adhérents/clients par démarchage téléphonique ciblé.
  • Explorer la situation de l'adhérent/client ou du futur adhérent/client par entretien avec lui et dans le système d'information de la MSA.
  • Rechercher et apporter les éléments de réponse dans les différents domaines d'activité de la MSA, dans la limite de son périmètre.
  • Promouvoir les outils de communication numériques de la MSA (site Internet, applications mobiles et services en ligne MSA) et proposer l'offre de services de la MSA et de MSA Services le cas échéant.
  • Tracer le contact et transmettre les documents reçus le cas échéant au service Courrier et numérisation.
  • Repérer et orienter les adhérents en situation de détresse sociale et morale.
     
Programme

Pour la formation professionnelle selon les blocs choisis, entre 35 et 252 heures
Pour la VAE entre 20 et 24 heures
 

Poursuite et débouchées

Débouchés

Le chargé d'accueil guichet unique exerce le plus souvent dans des organismes de protection sociale agricole (MSA). Ses activités s'effectuent en front office auprès des adhérents dans le domaine de la protection sociale. La spécificité de la Mutualisé Sociale Agricole est d'être guichet unique pour tous les actifs et retraités salariés et non-salariés du secteur agricole sur l'ensemble des législations : famille, santé, retraite, cotisations.

Chargé d'accueil

Autres informations

RNCP
Inscrit sur demande Fiche n° 32083
https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/32083
Certificateur
  • CPNE de la mutualité sociale agricole
Valideur
  • Fédération nationale des employeurs de la mutualité sociale agricole
    1ère habilitation Début validité Fin validité
    04/01/2019 04/01/2024
Ce titre est remplacé par
  • CQP chargé d'accueil guichet unique (https://www.intercariforef.org/formations/certification-116065.html)
Session de l'examen
Année de la première session Année de la dernière session
Information non communiquée Information non communiquée
Domaine(s) de formation
35052 : Accueil
Lien(s) vers les métiers (ROME)


Groupes formation emploi (GFE)
P : Gestion et traitement de l'information
Domaine de spécialité (NSF)
313 : Finances, banque, assurances, immobilier - pas de fonction dominante
Accessibilité
Formation initiale Formation continue Apprentissage Contrat de pro VAE ou par expérience Demande individuelle
Oui Oui Non Oui Oui Non
Textes officiels
Publication : 30/11/-0001
Descriptif : Convention collective de travail du personnel de la mutualité sociale agricole. IDCC 7502
Publication : 04/01/2019
Descriptif : Arrêté du 27 décembre 2018 portant enregistrement au Répertoire national des certifications professionnelles
Code NOR : MTRD1835271A
URL : https://www.legifrance.gouv.fr/affichTexte.do?cidTexte=JORFTEXT000037941704
Informations mises à jour le 08/01/2024 par Certif Info.
https://www.intercariforef.org/formations/certification-100381.html