WhatsApp, Google Business Profile : Gérer efficacement sa relation client et son e-réputation (12H)

Objectifs

La formation a pour objectif de rendre des professionnels non spécialistes du numérique autonomes pour la gestion de la relation client grâce à WhatsApp Business et la gestion de leur e-réputation grâce à l'annuaire gratuit Google Business Profile.

Les stagiaires seront formé (e) à :

-Comprendre l'intérêt de digitaliser leur relation client pour établir un lien de confiance avec la clientèle

-Personnaliser et automatiser les interactions avec les clients

-Appréhender les meilleures pratiques pour mesurer la performance et la satisfaction client

-Référencer efficacement et gratuitement une entreprise en ligne

-Administrer leur page sur l'annuaire Google Business Profile (informations, photos, vidéos, publications, …)

-Gérer leur e-réputation (gestion des avis)

-Réaliser un site internet vitrine “basique” compatible mobile à partir de leur fiche d'établissement.

Programme de la formation

 Appréhender WhatsApp Business

-Découvrir WhatsApp Business et de ses fonctionnalités

-Créer (ou mettre à jour) un compte WhatsApp Business

-Configurer le profil professionnel et les informations de l'entreprise

-Gérer les paramètres de confidentialité et de sécurité

Communiquer efficacement via WhatsApp Business

-Utiliser la messagerie instantanée pour communiquer avec les clients

-Paramétrer des messages automatisés, des réponses rapides et des messages d'accueil pour augmenter sa productivité

-Gérer efficacement les conversations avec les clients

-Gérer des listes de diffusion pour une communication ciblée

-Intégrer WhatsApp Business à d'autres outils de gestion

-Mesurer la performance et la satisfaction client

Comprendre l'intérêt de Google Business Profile dans sa stratégie marketing à l'échelle locale

-Appréhender Google Business Profile

-Comprendre l'intérêt de référencer son activité

-Mesurer les Impacts sur sa notoriété en ligne notamment pour la gestion de son e-réputation

Créer une page Google My Business efficace

-Créer un compte Google Business Profile

-Renseigner les informations sur son entreprise (description, téléphone, adresse, carte, services, moyens de paiement)

-Ajouter des administrateurs

-Créer du contenu pour GBP pour être mieux référencé et toucher sa clientèle

-Ajouter un logo

-Ajouter une photo de couverture

-Ajouter des produits/services

-Ajouter des photos

-Indiquer les horaires d'ouverture

-Statistiques : la mesure des performances

Créer un site internet vitrine “basique” compatible mobile avec Google Business Profile

-Découvrir l'interface de création de site internet avec Google Business Profile

-Mettre à jour efficacement les données en maximisant l'impact pour son référencement naturel

Gérer sa notoriété et son e-réputation grâce à Google Business Profile

-Publier du contenu de façon régulière (photos, vidéos, événements, …)

-Collecter de façon proactive des avis positifs de vos clients fidèles

-Gérer son e-réputation et les avis client

Validation et sanction

Attestation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Information non communiquée