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Vente par téléphone

Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs :
Etre capable, par téléphone, de proposer des ventes de produits ou de services commercialisés par l'entreprise représentée. Etre également capable de renseigner, informer, assister, conseiller, réorienter.

Programme de la formation :
- Les métiers en centre d'appels,
- les techniques d'expression orale,
- les techniques de communication,
- la connaissance de soi,
- les compétences relationnelles et comportements professionnels,
- la gestion des cas difficiles,
- la gestion du stress,
- la représentation de l'entreprise et contribution à la valorisation de son image,
- les techniques de vente et relation client par téléphone dans une démarche de service,
- les règles du discours qualitatif,
- optimisation de la relation téléphonique,
- la construction d'une campagne d'appels,
- utilisation des outils d'aide à l'entretien,
- les techniques d'utilisation des outils d'aide à l'entretien,
- les techniques d'utilisation prof. des équipements téléphoniques,
- les techniques de recherche d'emploi

Durée, rythme, financement
Durée : 150 heures en centre, 70 heures en entreprise, 35 heures hebdomadaires

Modalités de l'alternance :
Se rapprocher du centre pour ces modalités

Conventionnement : Oui

Financeur(s) :
Pôle emploi


Frais restants à la charge du stagiaire : Aucun

Conditions d'accès
Public(s) : Tout public

Modalités de recrutement et d'admission :
Assister à l'information collective suivie d'un entretien individuel de motivation.

Niveau d'entrée : niveau VI (illettrisme, analphabétisme)

Conditions spécifiques et prérequis :
- Maîtrise des savoirs de base,
- Bonne élocution,
- Vif attrait pour les outils de communication,
- Savoir utiliser l'environnement informatique,
- Résistance au stress,

Lieu de réalisation de l'action
1 rue Louis Petit
ZAC Les Pierres Blanches
59220 Denain
Responsable : ID Formation Site de Denain

Téléphone fixe : 03 27 21 93 60
Fax : 03 27 43 17 79
Site web : http://www.id-formation.fr
Accès handicapés :

centre neuf répondant aux normes en vigueur.

bus : ligne n°6 - arrêt orleans.

tramway : arrêt jean dulieu



Contacts
Contact sur la formation :
113 rue de Lannoy
59000 Lille
Responsable : Amandine STASIAK

Téléphone fixe : 03 20 04 03 07
Fax : 03 20 56 17 22
Site web : http://www.id-formation.com



Contacter l'organisme formateur :
ID Formation Site de Denain
SIRET : 40073444800154
1 rue Louis Petit
ZAC Les Pierres Blanches
59220 Denain
Téléphone fixe : 03 27 21 93 60
Fax : 03 27 43 17 79
Site web : http://www.id-formation.fr



Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Du 13/11/2017 au 12/01/2018
Session débutant le :
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation.

Adresse d'inscription :
1 rue Louis Petit
ZAC Les Pierres Blanches
59220 Denain

Modalité : entrées/sorties à dates fixes
Organisme responsable
ID Formation Site de Lille
SIRET : 40073444800022

113 rue de Lannoy
59000 Lille
Téléphone fixe : 03 20 04 03 07
Fax : 03 20 56 17 22
Site web : http://www.id-formation.com


Date de mise à jour : 06/10/2017, Ref : 20_F1238210
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