Vente et Relation client 100 % sur mesure et à durée variable pour tous les niveaux

Objectifs

Objectif(s) :

de la formation Formation Vente et Relation Client

Incorporer les besoins du client à sa démarche commerciale ;

Développer des méthodes de vente complètes et concrètes afin de parfaire ses entretiens ;

Assimiler les sept habitudes indispensables pour réussir une vente ;

Gagner en confiance et en aisance à tous les moments de l'entretien ;

Conclure positivement en répondant aux objections ;

Mettre en place les bonnes bases pour une relation durable avec le client.

Programme de la formation

Programme :

de la formation Formation Vente et Relation Client

Ce programme est à titre indicatif, il pourra être adapté à vos besoins ainsi qu'à vos objectifs.

(Articles L. 6316-1 et R.6316-1 et suivants du Code du travail)

Cibler les besoins du client afin d'établir sa démarche commerciale

Connaître le processus d'achat ;

Connaître ses priorités ;

Connaître la plus value qu'apporte le commercial ;

Les différentes phases du processus de ventes ;

Cerner son propre style de vendeur et développer ses qualités naturelles.



Faire le tri entre les bons et mauvais prospects/clients en vue d'un rendez-vous de qualité

Classer ses priorités de commercial ;

Trouver le bon objectif pour la bonne situation de vente ;

Les objectifs fixés doivent être atteignables et ambitieux ;

Se préparer pour le face-à-face (ressources matérielles, humaines et temporelles).



Obtenir un rendez-vous

Franchir les barrages et obtenir le rendez-vous ;

Travailler son image vocale, le premier contact doit être motivant et positif ;

Contourner le refus ;

La loi des 4 x 20 ;

Donner confiance avec une présentation organisée ;

Travailler son accroche pour intéresser son interlocuteur ;

Susciter l'envie au prospect de s'exprimer.



Faire du sur-mesure en connaissant les besoins du client

Diagnostic complet des besoins du client ;

Cerner les motivations et les freins réels ;

Avoir une posture d'écoute active et sincère ;

Préparer et poser les bonnes questions ;

Mieux écouter (prise de notes, reformulation et silence).



Prouver les atouts de l'offre pour augmenter les chances de vente

Argumenter au bon moment ;

Préparer, affûter et énoncer ses arguments de manière efficace ;

Se focaliser sur les motivations pour remporter la vente ;

Savoir présenter son tarif ;

Développer sa repartie en contournant les objections ;

Verrouiller les accords avec le client.



Conclusion de la vente

Connaître le moment idéal pour conclure ;

Provoquer le comportement d'achat du client, et rebondir en cas d'échec ;

S'engager mutuellement et verrouiller la suite.



Fidélisation du client

Transformer les engagements en programme d'action et d'échéances ;

Suivre l'activité avec des outils de reporting et de compte rendu ;

Rester dans la tête du client pour de nouvelles affaires à venir.

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique