15_659753_1350358 https://www.meformerenregion.fr/formations/659753 Vente et Relation client 100 % sur mesure et à durée variable pour tous les niveaux STRAFORMATION

Vente et Relation client 100 % sur mesure et à durée variable pour tous les niveaux

Date de mise à jour : 02/04/2024 | Identifiant OffreInfo : 15_659753
Organisme responsable : STRAFORMATION

Objectifs

 Objectif(s) :de la formation Formation Vente et Relation Client

  • Incorporer les besoins du client à sa démarche commerciale ;
  • Développer des méthodes de vente complètes et concrètes afin de parfaire ses entretiens ;
  • Assimiler les sept habitudes indispensables pour réussir une vente ;
  • Gagner en confiance et en aisance à tous les moments de l'entretien ;
  • Conclure positivement en répondant aux objections ;
  • Mettre en place les bonnes bases pour une relation durable avec le client.

Programme de la formation

 Programme :de la formation Formation Vente et Relation Client

Ce programme est à titre indicatif, il pourra être adapté à vos besoins ainsi qu'à vos objectifs.

(Articles L. 6316-1 et R.6316-1 et suivants du Code du travail)

 Cibler les besoins du client afin d'établir sa démarche commerciale
  • Connaître le processus d'achat ;
  • Connaître ses priorités ;
  • Connaître la plus value qu'apporte le commercial ;
  • Les différentes phases du processus de ventes ;
  • Cerner son propre style de vendeur et développer ses qualités naturelles.
 Faire le tri entre les bons et mauvais prospects/clients en vue d'un rendez-vous de qualité
  • Classer ses priorités de commercial ;
  • Trouver le bon objectif pour la bonne situation de vente ;
  • Les objectifs fixés doivent être atteignables et ambitieux ;
  • Se préparer pour le face-à-face (ressources matérielles, humaines et temporelles).
 Obtenir un rendez-vous
  • Franchir les barrages et obtenir le rendez-vous ;
  • Travailler son image vocale, le premier contact doit être motivant et positif ;
  • Contourner le refus ;
  • La loi des 4 x 20 ;
  • Donner confiance avec une présentation organisée ;
  • Travailler son accroche pour intéresser son interlocuteur ;
  • Susciter l'envie au prospect de s'exprimer.
 Faire du sur-mesure en connaissant les besoins du client
  • Diagnostic complet des besoins du client ;
  • Cerner les motivations et les freins réels ;
  • Avoir une posture d'écoute active et sincère ;
  • Préparer et poser les bonnes questions ;
  • Mieux écouter (prise de notes, reformulation et silence).
 Prouver les atouts de l'offre pour augmenter les chances de vente
  • Argumenter au bon moment ;
  • Préparer, affûter et énoncer ses arguments de manière efficace ;
  • Se focaliser sur les motivations pour remporter la vente ;
  • Savoir présenter son tarif ;
  • Développer sa repartie en contournant les objections ;
  • Verrouiller les accords avec le client.
 Conclusion de la vente
  • Connaître le moment idéal pour conclure ;
  • Provoquer le comportement d'achat du client, et rebondir en cas d'échec ;
  • S'engager mutuellement et verrouiller la suite.
 Fidélisation du cli

Validation et sanction

Professionnalisation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique

Contact de la formation

Responsable : Monsieur Ferhat TOK
Contacter l'organisme

Contact de l'organisme formateur

STRAFORMATION
SIRET : 53939708300020
67000 Strasbourg
Téléphone fixe : 0981227907
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