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Vendre par téléphone

Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs :
Acquérir les techniques de commercialisation par téléphone pour optimiser les ventes. Élaborer le guide d'entretien et de réponse aux objections.

Programme de la formation :
Formation sur 2 jours :
Préparer vos appels
Structurer les étapes de la télévente
• le dossier client,
• l'objectif de l'appel,
• l'adaptation de l'argumentaire,
• l'environnement physique
Exploiter les spécificités de la communication par téléphone
Découvrir les principes de communication
L'adaptation du ton et du rythme verbal
Le vocabulaire approprié
L'Ecoute Active (l'empathie)
Obtenir l'attention du client ou du prospect
Obtenir l'attention du client et/ ou du prospect
Franchir les barrages : accueil secrétaire
Capter l'attention du décideur
• la phrase d'accroche,
• la personnalisation du contact,
• les attentes, les objectifs, les motivations,
• les questions fondamentales
• l'argumentation convaincante
Collecter des informations constructives
Découvrir les besoins du client
Savoir argumenter
Présenter une proposition de façon claire
-Obtenir la confirmation des besoins du client
Utiliser les avantages
Se différencier de la concurrence
Traiter les objections :. prix, délais, qualité
Gagner la vente
Présenter votre prix positivement
Savoir quand et comment conclure
La maîtrise des silences
Repérer les signaux d'achats
Reformuler la confirmation de l'engagement du client
Organiser le suivi de la vente par téléphone
Gérer les fichiers clients-prospects
Programmer les relances
Découvrir les outils de suivi des opérations
Organiser et gérer votre temps
Gérer le Tableau de Bord du suivi des résultats

Validation et sanction :
Attestation de suivi ou de présence

Type de formation : Remise à niveau, maîtrise des savoirs de base, initiation

Niveau de sortie : sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement
Modalités pédagogiques :
Formation en présentiel (avec période entreprise), Enseignement/Formation en présentiel (en établissement/centre de formation), Formation en présentiel (en centre - inter-entreprises)

Durée : 14 heures en centre, 14 heures hebdomadaires

Modalités de l'alternance :
Pas en alternance

Formation en partie présentielle et à distance

Conventionnement : Non

Financeur(s) :
Entreprise


Conditions d'accès
Public(s) : Tout public

Conditions spécifiques et prérequis :
Expérience commerciale souhaitée

Lieu de réalisation de l'action
14 Rue Jean Jaurès
54320 Maxéville
Responsable : Madame Marie AUBERT

Téléphone fixe : 03 55 67 44 08
Portable : 04 86 58 24 75
Fax : 09 55 28 94 18


Accès handicapés : non

Contacts
Contact sur la formation :
4 rue Frédéric Mistral
54770 Dommartin-sous-Amance
Responsable : Madame Marie AUBERT

Téléphone fixe : 03 55 67 44 08
Portable : 04 86 58 24 75
Fax : 09 55 28 94 18



Contacter l'organisme formateur :
4 rue Frédéric Mistral
54770 Dommartin-sous-Amance
Responsable : Madame Marie AUBERT

Téléphone fixe : 03 55 67 44 08
Portable : 04 86 58 24 75
Fax : 09 55 28 94 18



Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Du 01/01/2017 au 31/12/2017
Session débutant le :
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation.

Adresse d'inscription :
4 rue Frédéric Mistral
54770 Dommartin-sous-Amance

Modalité : Dispositif de formation en entrées et sorties permanentes
Organisme responsable
LIBERTALIA
4 rue Frédéric Mistral
54770 Dommartin-sous-Amance
Téléphone fixe : 03 55 67 44 08
Portable : 04 86 58 24 75
Fax : 09 55 28 94 18
Site web : http://www.orangea.fr


Date de mise à jour : 30/01/2018, Ref : 17_19132
En savoir plus
  • Information fournie par :
    Lorraine Parcours Métiers
  • logo carif
  • Téléphone : 03 87 630 630

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