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Vendre par téléphone

Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs :
Acquérir les techniques de commercialisation par téléphone pour optimiser les ventes. Élaborer le guide d'entretien et de réponse aux objections.

Programme de la formation :
Formation sur 2 jours : Préparer vos appels Structurer les étapes de la télévente • le dossier client, • l'objectif de l'appel, • l'adaptation de l'argumentaire, • l'environnement physique Exploiter les spécificités de la communication par téléphone Découvrir les principes de communication L'adaptation du ton et du rythme verbal Le vocabulaire approprié L'Ecoute Active (l'empathie) Obtenir l'attention du client ou du prospect Obtenir l'attention du client et/ ou du prospect Franchir les barrages : accueil secrétaire Capter l'attention du décideur • la phrase d'accroche, • la personnalisation du contact, • les attentes, les objectifs, les motivations, • les questions fondamentales • l'argumentation convaincante Collecter des informations constructives Découvrir les besoins du client Savoir argumenter Présenter une proposition de façon claire -Obtenir la confirmation des besoins du client Utiliser les avantages Se différencier de la concurrence Traiter les objections :. prix, délais, qualité Gagner la vente Présenter votre prix positivement Savoir quand et comment conclure La maîtrise des silences Repérer les signaux d'achats Reformuler la confirmation de l'engagement du client Organiser le suivi de la vente par téléphone Gérer les fichiers clients-prospects Programmer les relances Découvrir les outils de suivi des opérations Organiser et gérer votre temps Gérer le Tableau de Bord du suivi des résultats

Validation et sanction :
Attestation de suivi ou de présence

Type de formation : Remise à niveau, maîtrise des savoirs de base, initiation

Niveau de sortie : sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement
Modalités pédagogiques :
Formation en présentiel (en entreprise - intra-entreprise), Formation en présentiel (en centre - inter-entreprises), Enseignement/Formation en présentiel (en établissement/centre de formation)

Durée : 14 heures en centre, 14 heures hebdomadaires

Modalités de l'alternance :
Pas en alternance

Conventionnement : Non

Financeur(s) :
Entreprise


Conditions d'accès
Public(s) : Tout public

Conditions spécifiques et prérequis :
Expérience commerciale souhaitée

Lieu de réalisation de l'action
14 Rue Jean Jaurès
54320 Maxéville
Responsable : Madame Marie AUBERT

Téléphone fixe : 03 55 67 44 08


Accès handicapés : non

Contacts
Contact sur la formation :
4 rue Frédéric Mistral
54770 Dommartin-sous-Amance
Responsable : Madame Marie AUBERT

Téléphone fixe : 03 55 67 44 08
Portable : 04 86 58 24 75
Fax : 09 55 28 94 18



Contacter l'organisme formateur :
4 rue Frédéric Mistral
54770 Dommartin-sous-Amance
Responsable : Madame Marie AUBERT

Téléphone fixe : 03 55 67 44 08
Portable : 04 86 58 24 75
Fax : 09 55 28 94 18



Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Du 01/01/2017 au 31/12/2017
Session débutant le :
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation.

Adresse d'inscription :
4 rue Frédéric Mistral
54770 Dommartin-sous-Amance


Etat du recrutement : ouvert
Modalité : Dispositif de formation en entrées et sorties permanentes
Organisme responsable
LIBERTALIA
4 rue Frédéric Mistral
54770 Dommartin-sous-Amance
Téléphone fixe : 03 55 67 44 08
Portable : 04 86 58 24 75
Fax : 09 55 28 94 18
Site web : http://www.orangea.fr


Date de mise à jour : 16/02/2017, Ref : 17_19132
En savoir plus
  • Information fournie par :
    Lorraine Parcours Métiers
  • logo carif
  • Téléphone : 03 87 630 630

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