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Vendre par téléphone

Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs :
Maîtriser les techniques de vente par téléphone pour construire des outils de prospection efficaces.

Programme de la formation :
La préparation de la prospection : - Ciblage et travail du fichier de prospects, - Organisation et planification de l'action de prospection. La conduite d'un entretien de prospection par téléphone : - Les différentes phases de l'entretien, - Le recueil des informations clés, - L'analyse des besoins, - Le traitement des objections les plus courantes, - Le franchissement des barrages, - La conclusion (reformulation de l'accord, l'engagement...). Acquérir les bonnes attitudes : - Les limites de la communication par téléphone, - L'adaptation de la communication verbale, - Les techniques de communication adaptées à l'outil téléphone (écoute active, reformulation, choix des mots, empathie...), - La détection des signaux par téléphone (signaux d'accord ou d'achat, impatience, refus, saturation...). L'entretien de relance : - Réalisation d'un plan de relance, - La conduite des relances, - Le reporting et le suivi.

Validation et sanction :
Attestation de fin de formation.

Type de formation : Perfectionnement, élargissement des compétences

Niveau de sortie : sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement
Durée : 14 heures totales
2 jour.

Modalités de l'alternance :
Non précisé

Conventionnement : Non

Conditions d'accès
Public(s) : Agent de la fonction publique, Agent de la fonction publique de l'Etat, Agent de la fonction publique européenne, Agent de la fonction publique hospitalière, Agent de la fonction publique territoriale, Demandeur d'emploi, Public en emploi, Salarié, Tout public

Niveau d'entrée : sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis :
Aucune.

Lieu de réalisation de l'action
LYCEE PROFESSIONNEL JEAN ROSTAND
9 BOULEVARD SAINT EXUPERY
58000 Nevers
Responsable : GRETA 58 - ANTENNE DE NEVERS

Téléphone fixe : 03 86 59 74 59
Site web : http://www.bourgogne-greta.fr


Contacts
Contacter l'organisme formateur :
GRETA 58
SIRET : 19580050300037
LYCEE PROFESSIONNEL JEAN ROSTAND 9 BOULEVARD
58000 Nevers
Téléphone fixe : 03 86 59 74 59
Site web : http://www.bourgogne-greta.fr



Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Du 01/09/2018 au 31/08/2019
Session débutant le :
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation.

Adresse d'inscription :
LYCEE PROFESSIONNEL JEAN ROSTAND
9 BOULEVARD SAINT EXUPERY
58000 Nevers

Modalités de l'inscription :
Plusieurs sessions de formation sont organisées tout aulong de l'année, contacter l'organisme de formation.
Modalité : Dispositif de formation en entrées et sorties permanentes
Organisme responsable
GRETA 58
SIRET : 19580050300037

LYCEE PROFESSIONNEL JEAN ROSTAND
9 BOULEVARD SAINT EXUPERY
58000 Nevers
Téléphone fixe : 03 86 59 74 59
Site web : http://www.bourgogne-greta.fr


Date de mise à jour : 16/08/2018, Ref : 05_55630
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