Développer / Réduire les contenus

Vendre et négocier par téléphone

Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs :
Maîtriser les techniques de commercialisation par téléphone.
Convaincre et conclure au téléphone.
Résister aux demandes de négociation.
Obtenir des contreparties utiles.

Programme de la formation :
JOUR 1
1/ Adapter sa communication pour vendre au téléphone
Maîtriser les 3 outils de la vente par téléphone : voix, mots, écoute active.
Diagnostiquer son attitude au téléphone.
Identifier ses points forts.
Structurer sa vente : la méthode CRC.
Mise en situation
Exercices pratiques : s'adapter au téléphone
2/ Réussir les 1ers instants au téléphone
Réussir les premiers instants en appel entrant.
Accrocher et passer les barrages en appel sortant.
Créer l'ouverture.
Questionner en respectant le temps du client : la méthode SPID.
Obtenir les attentes et les motivations du client.
Mise en situation
Mise en situation : mon accroche
Entraînement au questionnement
JOUR 2
3/ Argumenter pour vendre
Renforcer l'envie de changer.
Développer une argumentation commerciale persuasive.
Traiter différemment les objections doute et manque d'information.
Présenter son prix avantageusement.
Conclure au téléphone.
Prendre congé et laisser une bonne dernière impression même en cas de refus.
Mise en situation
Entraînement sur cas complet de vente au téléphone
4/ Négocier et préserver ses marges
Affirmer sa valeur ajoutée et argumenter son prix
Résister pour donner de la valeur à son offre.
Obtenir une contrepartie en échange de tout effort.
Finaliser l'engagement du client.
Mise en situation

Validation et sanction :
Attestation

Type de formation : Perfectionnement, élargissement des compétences

Niveau de sortie : sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement
Durée : 14 heures totales
14 heure(s)

Modalités de l'alternance :
En centre de formation;En entreprise;En centre permanent

Conventionnement : Non

Financeur(s) :
Bénéficiaire de l'action


Conditions de prise en charge :
PPAE (ex PARE-PAP);Plan de formation Entreprise

Conditions d'accès
Public(s) : Demandeur d'emploi, Public en emploi, Salarié
Toute personne ayant pour objectif de développer ses ventes et fidéliser ses clients par téléphone, en appel entrant comme en appel sortant.

Niveau d'entrée : sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis :
Aucun

Lieu de réalisation de l'action
34 Allée des Paquerettes
97429 Petite-Île
Responsable : Elodie TAMBORINI
GT FORMATIONS

Téléphone fixe : 06 41 99 83 79
Portable : 06 41 99 83 79
Site web : http://www.gtformations.com


Contacts
Contact sur la formation :
34 Allée des Paquerettes
97429 Petite-Île
Responsable : Elodie TAMBORINI

Téléphone fixe : 06 41 99 83 79
Portable : 06 41 99 83 79
Site web : http://www.gtformations.com



Contacter l'organisme formateur :
GT Formations
SIRET : 83280123700021

Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Du 07/02/2019 au 31/12/2019
Session débutant le :
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation.

Adresse d'inscription :
34 Allée des Paquerettes
97429 Petite-Île

Modalité : Dispositif de formation en entrées et sorties permanentes
Organisme responsable
GT FORMATIONS
SIRET : 83280123700021

34 Allée des Paquerettes
97429 Petite-Île
Responsable : Elodie TAMBORINI

Téléphone fixe : 06 41 99 83 79
Portable : 06 41 99 83 79
Site web : http://www.gtformations.com


Ref : 25_98S1901286
  • Information fournie par :
    CARIF-OREF de la Réunion
  • logo carif
  • Téléphone : 02 62 28 30 47

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