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Vendre et négocier par téléphone

Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs :
  • Améliorer sa capacité à convaincre et concrétiser de nouveaux contrats grâce à de bonnes techniques de vente
  • Pratiquer et être à l'aise avec les outils de vente au téléphone
  • Faire face aux objections sereinement


Programme de la formation :

1. Préparer son appel

  • Le dossier client
  • L'objectif de l'appel
  • L'adaptation de l'argumentaire
  • L'environnement physique

2. Préparer sa communication par téléphone

  • Adapter son expression verbale (ton, débit)
  • Choisir les mots adaptés et pratiquer l'écoute active
  • Adapter une bonne communication non verbale
  • Etre dans un bon état d'esprit
  • Préparer son poste de travail

3. Négocier par téléphone et gagner la vente

  • Les différentes façons d'annoncer son prix
  • Défendre son prix
  • Entrer dans la phase de négociation : concessions/contreparties
  • Savoir arrêter la négociation quand les conditions ne sont plus acceptables

4. Etre percutant au téléphone

  • Capter l'attention de son interlocuteur
  • Structurer ses techniques de vente par téléphone
  • Mettre en oeuvre un argumentaire persuasif
  • Savoir défendre sa proposition
  • Parer les objections avec délicatesse
  • Mettre en avant son prix et le défendre
  • Négocier des contreparties
  • Obtenir l'engagement de son interlocuteur
  • Préparer sa négociation : objectifs, planchers, niveaux d'exigence
  • Clôturer l'argumentaire sur un engagement de son interlocuteur

5. Organiser le suivi de la vente

  • Gérer les fichiers clients-prospects
  • Programmer les relances
  • Découvrir les outils de suivi des opérations
  • Organiser et gérer son temps
  • Gérer le Tableau de Bord du suivi des résultats


Validation et sanction :
Vendre et négocier par téléphone

Type de formation : Professionnalisation

Niveau de sortie : sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement
Modalités pédagogiques :
Cours en présentiel et connexion internet à disposition selon la pédagogie du formateur utilisée

Durée : 14 heures en centre
14 heures, soit 2 jours de 9h à 12h30 et de 13h30

Conditions d'accès
Public(s) : Salarié

Niveau d'entrée : sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis :
\nToute personne amenée à vendre et négocier auprès d'entreprises par téléphone\nMaîtriser les techniques de vente et de négociation est requis\n

Lieu de réalisation de l'action
126, rue du General de Gaulle
10000 Troyes
Responsable : FEEP Entreprises

Téléphone fixe : 03 25 80 08 64
Fax : 03 25 80 32 56
Site web : http://www.formation-troyes-aube.fr


Restauration : non
Hébergement : non
Transport : non

Contacts
Contact sur la formation :
126, rue du General de Gaulle
10000 Troyes
Responsable : Stéphanie MARTIN au 03 25 80 08 64 ou par mail

Téléphone fixe : 03 25 80 08 64
Fax : 03 25 80 32 56
Site web : http://www.formation-troyes-aube.fr



Contacter l'organisme formateur :
126, rue du General de Gaulle
10000 Troyes
Téléphone fixe : 03 25 80 08 64
Fax : 03 25 80 32 56
Site web : http://www.formation-troyes-aube.fr



Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Session (dates non communiquées)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation.

Adresse d'inscription :
126, rue du General de Gaulle
10000 Troyes

Modalité : entrées/sorties à dates fixes
Organisme responsable
FEEP Entreprises
126, rue du General de Gaulle
10000 Troyes
Responsable : Lydie JOUY

Téléphone fixe : 03 25 80 08 64
Fax : 03 25 80 32 56
Site web : http://www.formation-troyes-aube.fr


Date de mise à jour : 23/06/2017, Ref : 08_1000019879
En savoir plus
  • Information fournie par :
    Carif Grand Est
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