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Vendre au téléphone

Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs :
Concevoir le téléphone comme un outil de développement commercial pour améliorer la prospection, le suivi et la fidélisation de la clientèle.

Programme de la formation :
Cette formation s'appuie sur le cadre d'utilisation du téléphone :
L'outil téléphone : les compétences à intégrer et à maîtriser (attitudes, comportements, langage)
La maîtrise de la relation téléphonique :
- Gérer les différentes situations (méthodologie à respecter en situation d'accueil, émission)
- Concevoir les outils nécessaires (argumentaires)
- Faire face à différentes situations (barrages, objections)
- Prendre des rendez-vous
La pratique de la relation téléphonique :
- Mises en situation, analyse et détermination individuelle des axes de progrès.
- Observation et analyse des pratiques utilisées par les entreprises.

Niveau de sortie : sans niveau spécifique

Métiers visés (lien vers le répertoire des métiers ROME de Pôle emploi)
Durée, rythme, financement
Modalités pédagogiques :
- Adaptation des apports théoriques de la formation à l'expérience et aux besoins de chaque stagiaire. - Groupe d'une dizaine de participants. - Tests et mises en situation (jeux ...

Durée : 14 heures en centre

Conventionnement : Non

Financeur(s) :
Bénéficiaire de l'action
Entreprise


Conditions d'accès
Public(s) : Salarié, Tout public

Lieu de réalisation de l'action
14 rue Jean Claret
Parc Technologique de la Pardieu
63000 Clermont-Ferrand
Responsable : CCI Formation Puy de Dôme

Téléphone fixe : 04 73 44 72 20
Fax : 04 73 44 72 21
Site web : http://www.cciformation63.com


Contacts
Contact sur la formation :
14 rue Jean Claret
Parc Technologique La Pardieu
63000 Clermont-Ferrand
Responsable : Nom renseigné Contacter l'organisme formateur

Téléphone fixe : 04 73 44 72 20
Fax : 04 73 44 72 21



Contacter l'organisme formateur :
Responsable : Madame Marguerite DENIAU

Téléphone fixe : 04 73 44 72 35
Fax : 04 73 44 72 21



Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Du 12/12/2017 au 13/12/2017
Session débutant le :
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation.

Adresse d'inscription :
CCI Formation Puy de Dôme
14 rue Jean Claret
Parc Technologique La Pardieu
63000 Clermont-Ferrand


Etat du recrutement : ouvert
Modalité : entrées/sorties à dates fixes
Organisme responsable
CCI Formation Puy de Dôme
14 rue Jean Claret
Parc Technologique La Pardieu
63000 Clermont-Ferrand
Téléphone fixe : 04 73 44 72 20
Fax : 04 73 44 72 21
Site web : http://www.cciformation63.com


Date de mise à jour : 15/05/2017, Ref : 03_0901075F
En savoir plus
  • Information fournie par :
    CARIF OREF Auvergne-Rhône-Alpes

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