Développer / Réduire les contenus

Vendre au téléphone

Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs :
Maîtriser les spécificités de la communication par téléphone
Adapter son expression verbale, choisir les mots essentiels bannir le vocabulaire négatif et pratiquer l'écoute active

Programme de la formation :
Vendre par téléphone
Poser les bonnes questions pour recueillir les informations clés
Déterminer les attentes et les motivations de son interlocuteur
Développer une argumentation persuasive adaptée au téléphone
Traiter les objections avec souplesse en étant préparé
Engager l'interlocuteur vers la conclusion
Négocier et préserver ses marges
Préparer sa négociation : objectifs, planchers, niveaux d'exigence
Savoir défendre son offre initiale
Demander une contrepartie à toute concession (gagnant/gagnant)
Utiliser les techniques de pré conclusion
Surmonter les obstacles à la concrétisation de la vente
Franchir les barrages
Détecter le plus tôt possible le bon interlocuteur
Garder l'initiative de la relance et de la suite à donner

Validation et sanction :
attestation de suivi ou de présence

Type de formation : Professionnalisation

Niveau de sortie : sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement
Durée : 14 heures en centre

Modalités de l'alternance :
La formation ne se déroule pas en alternance

Conventionnement : Non

Conditions de prise en charge :
Si pas de prise en charge par le Pôle emploi ou par un OPCA.

Conditions d'accès
Public(s) : Tout public

Niveau d'entrée : sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis :
Pas de condition spécifique

Lieu de réalisation de l'action
5 Allée de l'Europe
67960 Entzheim
Accès handicapés : non

Contacts
Contact sur la formation :
Responsable : Thierry BARDIN

Téléphone fixe : 03 88 38 81 26



Contacter l'organisme formateur :
BT Formation - BT Info
SIRET : 48121600000044
Responsable : Marine Reiner

Téléphone fixe : 03 90 20 26 27
Site web : http://www.bt-formation.fr



Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Du 01/10/2014 au 31/12/2022
Session débutant le :
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation.

Adresse d'inscription :
5 Allée de l'Europe
67960 Entzheim

Modalité : entrées/sorties à dates fixes
Organisme responsable
BT Formation - BT Info
SIRET : 48121600000044

5 allée de l'Europe
67960 Entzheim
Téléphone fixe : 03 88 38 81 26
Site web : http://www.bt-formation.fr


Date de mise à jour : 02/05/2017, Ref : 01_42S1100436
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  • Information fournie par :
    Carif Grand Est
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