Vendeur par téléphone

Objectifs

- Maîtriser les Techniques du phoning
- Maîtriser la négociation commerciale et le "savoir être" commercial
- En Option : S'approprier les fondamentaux de la communication en anglais (3 niveaux possibles)

Programme de la formation

1 - Introduction au phoning.
2 - Techniques d'accueil au téléphone.
3 - Fichiers et bases de données.
4 - Techniques de négociation commerciale.
5 - Les techniques du marketing direct.
6 - Interactivité commerciale.
7 - Techniques de vente.
8 - Techniques de l'accroche.
9 - Brochure et bon de commande.
10 - Savoir-être commercial.
11 - Mathématiques appliquées à la gestion.
12 - Télévendeur : techniques de communication orale.

Validation et sanction

Attestation d'acquis ou de compétences;Attestation de suivi de présence

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique