Vendeur conseil omnicanal

• Vendeur conseil omnicanal - Code CertifInfo 113956
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

Cette formation certifiante vise l'objectif de valider les compétences en lien avec les domaines spécifiques relevant du référentiel, de connaissances et du métier visé

A la fin de la formation, le stagiaire doit être capable de (pour VCO) : ADEN


-Promouvoir, conseiller et vendre

-Collaborer à l'aménagement et au bon fonctionnement de l'espace de vente

-Conduire des entretiens téléphoniques en plateforme

-Réaliser des actions de prospection

-Se présenter et obtenir le Titre professionnel VCO

Programme de la formation

Bloc 01

Contribution à l'animation de la relation clients multicanale Contribution à l'animation de la relation clients multicanale

-Préparer la réalisation d'actions de prospection numériques et téléphoniques

-Procéder à la diffusion massive ou ciblée via les canaux numériques (emailing, sms, réseaux sociaux...) de messages à caractère informatif sur l'offre produits/services de son entreprise,

-Conduire des entretiens de prospection téléphonique

-Prendre en charge le client sur les différents canaux jalonnant le parcours d'achat (physique, téléphonique, numérique)

-Contribuer à la qualité de l'expérience client sur les différents canaux de distribution de l'entreprise,

-Participer à l'entretien de la relation avec les clients via les canaux numériques (email, sms, application mobile...) en aval de leur acte d'achat,

-Traiter les réclamations formulées après-vente par les clients,

-Mettre à jour les fichiers clients dématérialisés

-Rendre compte régulièrement à son responsable du résultat des actions menées,


Bloc 02

Collaboration à l'aménagement physique, au fonctionnement et à l'attractivité des espaces de vente

-Opérer la réception des marchandises destinées à la vente,

-Préparer la mise à disposition des produits en rayon,

-Disposer les produits dans les linéaires et différents supports d'exposition

-Positionner les différents supports de communication commerciale physiques et numériques,

-Réaliser le réassort des rayons,

-Entretenir le bon ordonnancement et la propreté des rayons,

-Participer à la réalisation des inventaires des produits en rayons et en stocks,


Bloc 03

Conseil client et réalisation de vente dans un contexte omnicanal

-Intégrer les objectifs de vente de son unité commerciale au niveau individuel et collectif

-Actualiser ses connaissances sur les produits et services commercialisés par son entreprise ainsi que par la concurrence,

-Adapter sa communication lors de la prise de contact avec le client,

-Questionner le client sur son intention d'achat et son contexte

-Approfondir l'exploration de la connaissance du client,

-Rechercher les produits/services correspondant aux attentes du client et proposés par son entreprise sur différents canaux de distribution

-Présenter au client les produits/services correspondant à ses attentes et proposés par son entreprise sur différents canaux de distribution

-Développer un argumentaire personnalisé et adapté au client,

-Évaluer la pertinence de la poursuite de l'entretien de vente,

-Conclure la vente avec le client,

-Réaliser l'encaissement du règlement du client au moyen d'un terminal de paiement informatisé mobile


Conditions techniques nécessaires à la FOAD :


-Avoir accès à un ordinat

Validation et sanction

Vendeur conseil omnicanal

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac